Гарантии на телефон в магазине связной

Возврат и ремонт

Гарантии на телефон в магазине связной

1. Гарантия производителя. 

Официальная гарантия, предоставляемая производителем продаваемого товара. Обычно составляет от 6 месяцев до 2 лет и заключается в праве покупателя требовать бесплатного ремонта или обмена товара, в котором выявится производственный дефект, либо возврата полной его стоимости.

2. Дополнительное сервисное обслуживание. 

Это услуга, которая дает возможность приобрести дополнительные 2 года бесплатного сервисного обслуживания после окончания срока гарантии производителя. Указанная услуга не распространяется на уцененные и некоторые другие товары. Подробности оказания услуги Вы можете узнать у оператора или в специальном разделе.

3. Обмен и возврат

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя, а в случае необходимости – провести проверку качества товара. Продавец обязан проинформировать потребителя о его праве на участие в проверке качества товара, а если такая проверка не может быть проведена незамедлительно, – также о месте и времени проведения проверки качества товара.

Правила компенсации по актам сервисных центров (АСЦ). Акты, подлежащие компенсации. Читать

Условия гарантийного обслуживания

В настоящей памятке применяются следующие основные термины и их определения:

1. гарантийный срок – календарный срок, установленный в днях, месяцах, годах, предусмотренный законодательством или договором, в течение которых товар должен соответствовать требованиям к его качеству, определенным в порядке, установленном законодательством;

2. качество товара – совокупность свойств и характеристик товара, относящихся к его способности удовлетворить установленные и (или) предполагаемые потребности потребителя (безопасность, функциональная пригодность, эксплуатационные характеристики, надежность, экономические, информационные и эстетические требования и др.);

3. недостаток товара – несоответствие товара нормативным документам, устанавливающим требования к качеству товара, иному законодательству или условиям договора;

4.

существенный недостаток товара  – неустранимый недостаток, либо недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов (в размере тридцати и более процентов от стоимости товара, определяемой на момент устранения недостатка) либо несоразмерных затрат времени (превышающих максимально допустимые затраты времени, установленные техническими нормативными правовыми актами на устранение аналогичного недостатка), или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, либо другие подобные недостатки.

Товар является товаром ненадлежащего качества только в случаях:

1. наличия заключения авторизованного сервисного центра производителя товара (далее – АСЦ) о наличии в товаре недостатков и (или) дефектов;

2. наличия заключения АСЦ о неремонтопригодности товара;

3. наличия заключения экспертизы товара, проведенной организацией, имеющей лицензию, по которому в товаре присутствуют недостатки и (или) дефекты.

Во всех остальных случаях товар является товаром надлежащего качества. 

ПОСТАНОВЛЕНИЕМ СОВЕТА МИНИСТРОВ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ от 14 июня 2002 г.

N 778 «О МЕРАХ ПО РЕАЛИЗАЦИИ ЗАКОНА РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ “О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ” утвержден ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ, ПРИ ОБНАРУЖЕНИИ СУЩЕСТВЕННЫХ НЕДОСТАТКОВ КОТОРЫХ (СУЩЕСТВЕННОГО НАРУШЕНИЯ ТРЕБОВАНИЙ К ИХ КАЧЕСТВУ) ПОТРЕБИТЕЛЬ ВПРАВЕ ТРЕБОВАТЬ ИХ ЗАМЕНЫ – бытовая вычислительная и множительная техника, персональные компьютеры, периферийные устройства к ним.

Также вышеуказанным постановлением утвержден ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ОБМЕНУ И ВОЗВРАТУ – технически сложные товары бытового назначения (электротовары, телерадиотовары, электромузыкальные инструменты, фото- и киноаппаратура, телефонные аппараты и факсимильная аппаратура, компьютеры бытовые персональные, ноутбуки, печатающие устройства, клавиатуры, мониторы (дисплеи), сканеры и прочие устройства ввода и вывода, копировально-множительная техника, иные товары с питанием от сети переменного тока), на которые установлены гарантийные сроки и в техническом паспорте (заменяющем его документе) которых имеется отметка о дате продажи.

Следовательно, товар без проведения диагностики в АСЦ или проведения экспертизы вернуть или обменять не представляется возможным.

Информацию об АСЦ, уполномоченных производителем товара на проведение диагностики и организаций, имеющих право на проведение экспертизы, можно получить из гарантийного талона, технической документации на товар или с Интернет-ресурса производителя товара.

Согласно ст. 20 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей» от 09.01.2002 № 90-З потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

1.1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;

1.2. соразмерного уменьшения покупной цены товара;

1.3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;

1.4. возмещения расходов по устранению недостатков товара.

Вместо предъявления указанных требований потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в соответствии с пунктом 4 статьи 27 Закона. При этом потребитель по требованию и за счет продавца должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества.

Потребитель вправе предъявить данные требования изготовителю.

Потребитель вправе предъявить требование о незамедлительном безвозмездном устранении недостатков товара ремонтной организации, уполномоченной изготовителем на устранение недостатков товара в течение гарантийного срока.

При возникновении между потребителем и продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) спора о наличии недостатков товара и причинах их возникновения продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан провести экспертизу товара за свой счет в порядке, установленном Правительством Республики Беларусь. О месте и времени проведения экспертизы потребитель должен быть извещен в письменной форме.

Стоимость экспертизы оплачивается продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем).

Если в результате экспертизы товара установлено, что недостатки товара отсутствуют или возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, транспортировки товара или действий третьих лиц либо непреодолимой силы, потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю, поставщику, представителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара.

Потребитель вправе принять участие в проведении экспертизы товара лично или через своего представителя, оспорить заключение экспертизы товара в судебном порядке, а также провести экспертизу товара за свой счет.

Источник: https://www.svyaznoy.by/info/service/warranty/

Возврат телефона в “Связной”

Гарантии на телефон в магазине связной

Сегодня практически у каждого есть сотовый телефон. Это полезное устройство позволяет всегда быть на связи и при этом выполняет сотни других функций. Поэтому каждый хочет, чтобы его устройство было качественным.

Поэтому большинство россиян предпочитает покупать мобильные телефоны в крупных торговых сетях, зарекомендовавших себя на рынке. И один из таких магазинов – “Связной”.

Он был основан еще в далеком 1995 году и по сей день стабильно держится на рынке сотовых телефонов.

Однако даже такой большая сеть магазинов, как “Связной” – всего лишь юридическое лицо, оказывающее услуги населению. И поэтому она вынуждена подчиняться закону “О защите прав потребителя”. Поэтому если вам не повезло, и вы приобрели некачественную модель телефона, то вы можете вернуть деньги.

Как вернуть телефон максимально быстро и просто?

Если вы обнаружили неисправность в своем телефоне в день покупки, то смело несите его обратно в магазин. В день покупки товар должны забирать без объяснения причин. Однако есть два условия – телефон должен сохранить товарный вид и у вас должен остаться чек.

Однако не каждый может заметить неисправность в первый же день использования. И это предусмотрено “Законом о защите прав потребителя”. Поэтому законодательством предусмотрен срок в две недели, в течение которого вы можете вернуть телефон ненадлежащего качества.

Стоит отметить, что возврат телефона далеко не обязателен. У него есть несколько альтернатив:

  • Обмен на точно такой же телефон;
  • Обмен на аналогичный телефон с доплатой (если новая модель дороже) или компенсацией (если новая модель дешевле);
  • Скидка на купленный вами телефон;
  • Ремонт по гарантии.

Так что вы можете как просто вернуть деньги, так и получить качественную модель телефона.

Как поступить, если сроки прошли?

Даже если все сроки вышли, вы можете получить деньги за телефон обратно. Всего существуют четыре условия, при которых вы можете оформить законный возврат мобильного телефона плохого качества.

Телефон ремонтировали дольше 45 дней. По закону, срок разового ремонта технически сложных устройств не должен превышать сорока пяти суток.

Если вы обнаружили нарушение, то возьмите акт приема – передачи в мастерской, обязательно сверьте даты сдачи и получения телефона (порой сервисные центры подделывают их) и покажите этот акт продавцу.

С таким документом вы можете вернуть телефон в претензионном порядке быстро и законно;

Телефон находился в ремонте несколько раз и количество дней ремонта превысило 30. Если в течение одного года с момента покупки вы обращались в ремонт более одного раза, то внимательно посмотрите сумму дней, которые телефон пробыл в сервисе. Если эта сумма больше тридцати, то вы имеете полное право вернуть телефон продавцу.

Телефон имеет серьезный дефект. Серьезным дефектом может считаться поломка, устранять которую будет слишком долго, дорого или бессмысленно. Поэтому вместо ремонта эксперт после диагностики может выдать вам заключение, по которому вы сможете поменять телефон или же вернуть деньги;

Исправность в телефоне не исчезла после повторного ремонта. Если вы ремонтировали одну и ту же поломку более одного раза, но при этом она все равно дает о себе знать, то смело несите телефон в салон на возврат и пишите претензию.

Как проводится возврат?

  1. Соберите бумаги. Вам потребуется: документ, подтверждающий основание для обмена (чаще всего это какая – либо бумага из сервисного центра), кассовый чек и паспорт;
  2. Обратитесь в салон, в котором была сделана покупка.

    Там сообщите продавцу, почему вы хотите вернуть или поменять телефон;

  3. Даже если продавец полностью с вами согласен, вам потребуется составить претензию. Она послужит документом, на основании которого будет проведен возврат или обмен. В претензии укажите причину возврата и подтвердите её соответствующими документами;
  4. Продавец может потребовать экспертизу.

    Это его право. Вы можете провести её в магазине или у независимого эксперта;

  5. Получите назад свои деньги или новый телефон.

Что делать, если телефон вам не поменяли, а деньги не вернули?

В этом случае стоит попробовать урегулировать конфликт мирно. Попробуйте обратиться к менеджеру салона и объяснить ситуацию. Укажите ему на то, что у вас есть основания и отказ в возврате нарушит ваши права и закон “О защите прав потребителя”. Обычно менеджеры более лояльны к покупателем и лучше знают законы и последствия их нарушений.

Если же в салоне вам отказал даже менеджер, то напишите обращение в претензионный отдел “Связного”. Укажите на то, что вы пытались урегулировать вопрос мирно и получили отказ. Предупредите претензионный отдел о том, что в случае игнорирования жалобы вы будете подавать иск в суд.

Если и это не помогло, то судитесь. Не стоит бояться даже такой крупной организации, как “Связной” – при наличии у вас доказательств правоты вы легко выиграете дело. Однако стоит заранее заручиться помощью юриста.

Loading…

Источник: https://vozvrat-tehniki.ru/vozvrat-telefona-v-svyaznoj.html

Связной отдать телефон по гарантии

Гарантии на телефон в магазине связной

Ремонт затягивается на значительно более долгий срок нежели обещают, работу выполняют так, что вскоре приходится заново относить технику на экспертизу. Гарантии эти, как выясняется на практике ни для чего не годятся, а стоят очень даже порядочно. Не покупайте доп. Да и вообще избегайте этот магазин! Телефон сдала по доп. Вместо обещанных 45 дней продержали его там 67 дней!!!

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

  • Интернет-магазин Связной
  • Можно ли вернуть телефон в Связной?
  • Связной: лучше не связываться
  • Связной: лучше не связываться
  • сдал телефон в ремонт по гарантии – сроки прошли, инфы никакой, что делать?
  • Ремонт по гарантии связной
  • Связной гарантия на телефоны
  • Порядок возврата товара в Связной в течение 14 дней
  • Ка сдать телефон по гарантии в Связной?

Интернет-магазин Связной

Все товары можно купить по доступным ценам не выходя из дома или офиса. Компьютеры стационарные, ноутбуки и планшеты. Мобильные телефоны различных марок и брендовые смартфоны.

Электронные приборы для автолюбителей — автонавигаторы и видеорегистраторы. Фотоаппараты и камеры для видеосъемок. Различные аксессуары и приспособления, позволяющие более эффективно использовать цифровые приборы и технику.

В магазине Связной есть все, чтобы пользоваться беспроводным интернетом в отдаленных местностях — модемы, роутеры и другие устройства, позволяющие следить за своим здоровьем и вести активный образ жизни. И это далеко не полный список всего, что предлагает интернет магазин современному человеку.

В магазин! Во-вторых, можно расплачиваться за приобретенный товар любым удобным способом — наличными деньгами при доставке продукта курьерами либо в пункте самовывоза, электронными деньгами, пластиковыми картами многих банков или по безналичному расчету. В-третьих, экономится время.

Ведь выбрать нужную вещь и купить ее можно, не покидая пределы своего жилья или прямо на рабочем месте. Главное, чтобы был доступ в интернет. И последний самый веский аргумент в пользу онлайн-покупок — это всевозможные скидки и акции, конкурсы, которые позволяют получить ценные призы и сэкономить немало денег.

Кроме выгонной покупки магазин дает возможность изучить все отзывы и мнения экспертов о том или ином гаджете, аксессуаре, не спеша прочитать техническую информацию и обзоры устройств, чего в обычном магазине вряд ли удастся сделать.

Так же можно купить телефон в Евросети. При покупке любого товара в режиме онлайн, на карту клиента, которая оформляется прямо на сайте всего за несколько минут, зачисляются бонусные баллы. Использовать их можно в самом магазине или у его партнеров, которых на сегодняшний день насчитывается уже с сотню.

Менеджеры в любое время примут заказ по телефону и ответят на все интересующие вопросы по приобретаемому товару. Как только товар появится, из магазина тотчас позвонят по оставленным номерам и предложат оформить заказ, чтобы порадовать друга.

Кроме приобретения конкретных товаров магазин предлагает оформить страховку по купленному товару, защитить свое жилье от воров и пожаров и бытовых аварий, застраховать свою жизнь и здоровье, получить дополнительную гарантию на купленную технику, приобрести билеты для путешествия самолетом или поездом, выбрав маршрут и отель.

Нужно всего лишь зайти на официальный сайт и зарегистрироваться, после чего выбрать из предложенного каталога необходимую вещь оформить заказ. Все возникшие вопросы решаются с помощью менеджеров в онлайн режиме или по телефону.

При сомнениях в выборе продукта всегда помогут наши консультанты — можно задать свой вопрос прямо на странице товара; единый номер 8 Звони, чтобы оформить заказ, уточнить наличие товара, выяснить все характеристики нужного устройства или узнать о наших акциях! Оплатить заказ можно: Заказанный товар будет доставлен в кратчайшие сроки и в удобное время.

Варианты доставки: При желании покупателя мы можем доставить товар в тот же день, когда был оформлен заказ; заказ можно забрать самостоятельно в одной из 2 точек в городах России; кроме того, работает 32 интернет-центра по всей России.

Консультация по любому товару при заказе по телефону. Скидки и акции каждый день — покупай тысячи товаров по лучшим ценам! Заказ любым удобным способом:

Можно ли вернуть телефон в Связной?

Спустя 10 дней он снова потух. Я отказалась сдавать его в ремонт, написала претензию на замену или возврат денежных средств в три отделения магазина Связной: Отправила заказным письмом с уведомлением. Отслеживая статус доставки на сайте видно, что письма в магазины были “неудачно вручены”, а в головном офисе письмо принято.

Зильбельтруд , 19 апреля “Вика Матвейкина”, “Я подала заявление в Роспотребнадзор г. Очередной прокол глупых недотроллей. Согласно п.

Вечером при установке сим-карты выяснилось, что ни в первом, ни во втором слоте телефон не видит сим-карту.

На следующий день прейдя на точку где покупался телефон Ростов на Дону, Московская , дефект был продемонстрирован продавцам и на этом основании попросили вернуть деньги или заменить на аналогичный аппарат.

На что был получен ответ, что телефон нужно сдать на экспертизу. Мы были не против, но попросили на время проведения экспертизы предоставить подменный аппарат. На что было отказано на основании что такого нет в наличии.

Связной: лучше не связываться

Как составить и подать претензию Связной достаточно распространен и популярен, однако даже он обязан соблюдать закон. Не говоря уже о том, что поломка фотоаппарата или любые другие нарушения, когда вы приобрели что-то одно, а получили другое, вызывают вопросы об обмене или возврате.

Как это сделать в Связном — давайте рассмотрим детально. Так, смартфоны относятся к технически сложным товарам , которые не подлежат обмену или возврату, если прошло меньше 14 дней.

То есть, вернуть телефон в Связной, как какую-нибудь одежду, если он не понравился цветом, формой или комплектацией — нельзя по закону. А вот если неисправность вывела технику из строя, и при этом вы вообще не понимаете, как это произошло — вам прямая дорогая в магазин.

Поскольку есть большой шанс того, что вам продали изначально бракованный технический аппарат, чьи неисправности не позволят вам дальше его эксплуатировать.

сдал телефон в ремонт по гарантии – сроки прошли, инфы никакой, что делать?

Все данные будут переданы по защищенному каналу. Быстро Заполните форму, и уже через 5 минут с вами свяжется юрист. Задать вопрос Спасибо! Ваш вопрос принят, в ближайшее время с вами свяжется наш специалист.

https://www.youtube.com/watch?v=i1yWVXzd4hg

Пока оценок нет Loading Сегодня практически у каждого есть сотовый телефон. Это полезное устройство позволяет всегда быть на связи и при этом выполняет сотни других функций. Поэтому каждый хочет, чтобы его устройство было качественным. Поэтому большинство россиян предпочитает покупать мобильные телефоны в крупных торговых сетях, зарекомендовавших себя на рынке.

Ремонт по гарантии связной

Как вернуть деньги за телефон. 13 июня г. Сегодня мобильные телефоны есть почти у всех — от маленьких детей до бабушек и дедушек. Спрос рождает предложение, поэтому салоны сотовой связи открываются на каждом шагу. Купить телефон — проще простого, были бы деньги, и даже если их не хватает, всегда можно оформить кредит прямо в магазине.

Гарантия в Связном!!!! планшеты и телефоны. и еще вопрос с претензией им отдавать копии чека гарантийного талона???.

Салоны связи Дата: У Вас тоже проблемы с “связной”? Бесплатно задайте вопрос юристам и получите ответ через 15 минут! Отказ от возвращения денежных средств за неисправный телефон Добрый день уважаемые читатели данного сообщения!!! Хочу пожаловаться на компанию “Связной” или другое ее название “Связной Логистика”.

Связной гарантия на телефоны

Все товары можно купить по доступным ценам не выходя из дома или офиса. Компьютеры стационарные, ноутбуки и планшеты. Мобильные телефоны различных марок и брендовые смартфоны. Электронные приборы для автолюбителей — автонавигаторы и видеорегистраторы.

Порядок возврата товара в Связной в течение 14 дней

Если идти юридически по закону – топикстартера могли мурыжить долго. Просто потому что “греется” и “быстро разряжается” – это вообще очень сложно притянуть к формулировке “не работоспособно”, то есть как значимый дефект.

А вообще, по личному опыту со всякими китаепланшетами – не стоит покупать дешёвый хлам.

Разница в цене между всеми этими дигмами, ирбисами, днсами и прочими ляо-сяо-пинами и нормальными планшетами от ASUS, Lenovo, Samsung, Acer – как раз и будет в вашем потраченном времени и нервах на беготню с возвратами, ремонтами и общением с магазинами и сервис-центрами.

.

Ка сдать телефон по гарантии в Связной?

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Связной, продали бракованный телефон

Источник: https://missionemploipourcible.com/ugolovno-ispolnitelnoe-pravo/svyaznoy-otdat-telefon-po-garantii.php

Отзывы к Связной

Гарантии на телефон в магазине связной

  • Зашёл сегодня 24.07.19г. в салон сети СВЯЗНОЙ по адресу: Зеленодольская д. 40 пополнить банковскую карту Тинькофф. Стоял в очереди минут 5-7 после того, как до меня дошла очередь сотрудник по имени МАКСУД БАРКУЕВ отказал в обслуживании. Я спросил: по какой причине? На что МАКСУД БАРКУЕВ сказал что он занят. Я впервые вижу такое отношение к клиентам. Хотя в салоне стояли минимум 5 сотрудников и разговаривали о личном. Так я и не пополнил карту Тинькофф. Написал жалобу в КО и П там же мои Контакты. Просьба провести беседу с сотрудником. Жду обратной связи! Спасибо!
  • Ghanna2603, 31 августа 2018 #14023.08.2018 приобрела телефон в компании “Саязной”, на третий день погас экран у телефона. Обратилась в офис по месту приобретения, потратила 3 часа (без преувеличения) своего времени, для того, что бы телефон приняли обратно для проверки качества. Написала заявление на замену модели для временного пользования, оказалось, что подменного фонда у них нет и вместо 3 дней( п.1 ст.20 Закона РФ «О защите прав потребителей»), положенных по закону, после подачи заявления, подменный фонд могут предоставить только на 8 день, т.е. 2.09.2018! Кстати, советую ознакомится руководству с п.1 ст.23 Закона РФ «О защите прав потребителей», в которой четко прописаны последствия нарушения ст.20 и выплате неустойки в размере 1% от стоимости товара, за каждый проссроченый день. При оформлении заявления на проведение проверки качества, консультант указал, что внешний вид телефона имеет потертости, хотя мне на это не указали, увидела уже дома, при детальном ознакомлении с документами, телефон с момента приобретения, находился в чехле. Защитное стекло, которое так же, приобреталось там же, не подошло по размерам к самой модели телефона))) Коробка от телефона была совершенно от другого телефона. Вообщем, после оформления 2-х бумажек, телефон все таки приняли. Консультант совершенно не компетентен в вопросах возврата или обмена товара, общался хамовато, пытался скинуть решение данной проблемы на покупателя, звоните, мол, на горячую линию и решайте вопросы с ними) В связи с вышеописанным, обращаюсь к руководству компании, пожалуйста, внимательно отнеситесь к людям, которых Вы нанимаете на работу, а так же к своим потенциальным клиентам, которые приносят Вам денежную прибыль! К сожалению, в связи с данной ситуацией, буду вынуждена обратиться с исковым заявлением в суд. Никому не советую связываться с компанией ” Связной”. Все вежливы и доброжелательны до того момента, пока не начались какие-либо проблемы по товару. Спасали ситуацию лишь сотрудники, кто проходил стажировку в данном офисе, видя мое положение (32 нед.беременности) всячески пытались сгладить углы в данной ситуации и подбадривали за все время ожидания) За что отдельное спасибо. Очень надеюсь на наилучший исход ситуации и больше в Связной ни ногой)))
  • Юлия365, 8 августа 2018 #139Не советую покупать продукцию Apple в компании Связной. Они отказываются нести ответственность за товары ,которые продают. Стоят ноутбуки немалых денег, а продают бракованные. Даже если он куплен месяц назад Связной не поменяет MacBook на качественный, а лишь предложит отдать в ремонт. Дешевле покупать восстановленный или с рук если результат тот же – ремонтированный ноутбук, если вы не гонитесь за качеством. В моем MacBook Pro за 85 тысяч:
    Заряд батареи держит менее 4х часов, перегревается, зависает. Требует замены материнской платы и батареи. На новый не меняют, только ремонтируют, с учетом что я купила всего месяц назад.
  • Svyaznoy Team, 19 апреля 2016 #138Ответ на #136 от 18 апреля: Виктория Сергеевна, здравствуйте! Мы доверяем Вашим словам, но очень удивлены той ситуацией, которую Вы описали. Конечно, вся информация по Вашему вопросу была тщательно проверена. Данное Ваше письменное обращение от 14.04.2016, в котором Вы подробно описали сложившуюся ситуацию и изложили требования, было зарегистрировано сотрудниками магазина и направлено на рассмотрение, период которого – 10 календарных дней. В процессе рассмотрения наш коллега по звонку предложил Вам в качестве решения вопроса направить запрос для уточнения информации о возможности проведения проверки качества в Вашем присутствии. Только после получения от Вас согласия письменное обращение было закрыто. Добавим, что проверка качества может быть произведены исключительно в условиях авторизованного сервисного центра (далее – АСЦ), куда мы доставляем аппараты наших клиентов. В этой ситуации мы выступаем связующим звеном между Вами и АСЦ, так как у Вас отсутствует возможность обратиться туда самостоятельно. Сотрудниками магазина соответствующий запрос был направлен. К сожалению, АСЦ, которые осуществляют диагностику телефонов Philips в присутствии клиентов, отсутствуют. Поэтому предлагаем Вам в течение 15 дней с момента покупки обратиться в магазин с полным комплектом аппарата, гарантийным талоном, чеком и паспортом для передачи телефона на проверку качества через наш магазин. Срок проведения работ – 20 дней. По результатам проведенного исследования будет принято решение о возможности удовлетворения Ваших требований. Напомним, что отделение по адресу г. Смоленск, ул. Ново-Московская, дом 2/8 работает ежедневно с 10:00 до 22:00. Виктория Сергеевна, мы понимаем, как Вам важен этот вопрос, поэтому рекомендуем отслеживать статус аппарата на сайте “Связной-Поддержка” http://service-ok.svyaznoy.ru/, через автоматическое меню горячей линии 8-800-700-5000 или с помощью бесплатного запроса с номера телефона, который указан в заявлении. Для отправки запроса наберите комбинацию*478*222# и клавишу «Вызов» (только для абонентов Билайн и Теле2). Дополнительно хотим сообщить, что для нас очень важно сохранять доверительные отношения с клиентами, поэтому если Вы не согласны передавать аппарат в АСЦ через нашу Компанию, Вы можете обратиться к услугам независимой экспертизы. Мы с готовностью рассмотрим ее результаты в течение 48 часов. При подтверждении заводского брака и существенности этой неисправности Ваши требования будут удовлетворены, в том числе будут возмещены затраты на проведение экспертизы. Отправить документы можно через наш сайт: http://service-ok.svyaznoy.ru/acts/. Нам будет очень жаль, если наша с Вами дружба прервётся из-за этого недоразумения! Мы приносим Вам свои искренние извинения и ждём в наших магазинах!
    С наилучшими пожеланиями!
  • Зильбельтруд, 19 апреля 2016 #137″Вика Матвейкина”, #136 “Я подала заявление в Роспотребнадзор г. Смоленска…” Вот и пишите в Смоленске, что вы забыли в Мурманске? Очередной прокол глупых недотроллей.
  • Вика Матвейкина, 18 апреля 2016 #136 Приобрела телефон Philips s396 в трц Галактика в магазине Связной код магазина 11120761, Однако после покупки оказалось, что этот телефон имеет значительные недостатки, не держит заряд батареи, не заряжается, а если и заряжается, то только в выключенном виде более 10 часов. Согласно п. 1 ст. 25 ЗоЗПП, я имею право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14-ти дней со дня его покупки. Однако при устном обращении к Вашим сотрудникам с просьбой обменять данный сотовый телефон на другую модель или вернуть денежную сумму в полном размере, мне было в этом отказано на основании того, что он, якобы, является сложным техническим устройством на основании Перечня № 55, принятому ПП РФ 19.01.98. Но, согласно 18 статье закона о защите прав потребителя ( Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков.) 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: -потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); -потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; -потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; -потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; -отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В магазин я пришла с претензией, у меня ее принять отказались и назначили мне экспертизу, я изъявила желание присутствовать на ней, сотрудники мне сказали, что это не возможно, хотя по закону я имею полное право! Соответственно продавцы нарушили закон о защите прав потребителей! Я подала заявление в Роспотребнадзор г. Смоленска, отдала телефон на независимую экспертизу в РСОО “Общество защиты прав потребителей Фемида” и собираюсь подавать в суд!
  • Svyaznoy Team, 9 марта 2016 #135Ответ для Татьяны, #134 Татьяна, доброго дня! Искренне жаль, что у Вас сложилось подобное мнение о нашей Компании. Для того чтобы разобраться в ситуации, просим Вас уточнить Ф.И.О. из заявления на проведение сервисного обслуживания или IMEI аппарата. Информацию ждем на адрес otzyv@maxus.ru. В теме письма, пожалуйста, укажите номер Вашего обращения УО0086326. После предоставления информации мы детально рассмотрим Вашу ситуацию. С уважением, Связной.

Источник: http://murmanout.ru/places/svyaznoy/comments

Гарантии на телефон в магазине связной

Гарантии на телефон в магазине связной

Если я уронил телефон и он сломался по чеку гарантии связной подчинять его бесплатно? Могу ли я обменять телефон по гарантии в связном если телефон упал в воду? Добрый день, данный случай не является гарантийным, вам откажут и будут правы. Нет, поскольку это не производственный дефект.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

  • Связной гарантия
  • Связной гарантия на телефоны
  • Отзыв: Салон сотовой связи “Связной” – Кидают с гарантией или продают товар после ремонта.
  • Связной: лучше не связываться
  • Возврат и ремонт

Связной гарантия

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителей. Возврат денег за телефон.

Я сдала телефон на ремонт по гарантий со страховкой. Завтра 90 дней с момента сдачи телефона и заполнения заявления. Звоню на горячую линию связного мне говорят что телефон еще не починили и вообще сервисный центр не дает им какую либо инфу.

Что мне делать? Здравствуйте, Алёна! Срок устранения недостатков не может превышать 45 дней, если меньший срок не определён соглашением сторон.

Вы также вправе отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата денег за телефон или потребовать замены телефона на такой же или другой с перерасчётом цены.

Претензию нужно передать лично, чтобы на копии претензии вам расписался продавец с указанием даты принятия, ФИО и должности принявшего и подписи.

Или отправить её почтой продавцу ценным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Закон РФ от Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки этих же модели и или артикула ; потребовать замены на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены ; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки модели, артикула или на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев : обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара ; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. Статья Устранение недостатков товара изготовителем продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером 1.

Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.

Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара.

При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей деталей, материалов , оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации. Ответственность продавца изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера за просрочку выполнения требований потребителя 1.

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков , а также за невыполнение задержку выполнения требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта замены аналогичного товара продавец изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер , допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку пеню в размере одного процента цены товара.

Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером , в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 – 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

Покупал в связном телефон и дополнительную гарантию втб. Сдал телефон на ремонт по этой дополнительной гарантии, прошло уже 90 дней, телефон так и не пришел. Что делать? Доброго времени. Нужно направлять претензию в страховую компанию. При сдаче в ремонт Вам выдали документ о приемке? Там должен быть указан срок ремонта. Купил телефон в связном, через 9 месяцев сдал в ремонт по гарантии.

Телефон через 45 дней вернулся, пришёл забирать а на задней крышки вместо одной царапины которую указывали в акте приема, появилось ещё 2 царапины, что я могу сделать? Написать претензию хотя вряд ли поможект устройство ведь исправно. Предъявлять претензию гарантийной мастерской с требованием возмещения ущерба в виде замены задней крышки, поскольку никак иначе новая царапина появиться не могла согласно акту приёма.

Добрый день! Обратитесь к специалисту, если окажется, что телефон действительно не исправен, обратитесь с письменной претензией к продавцу. Я купил телефон в магазине Связной 4 месяца назад.

Он у меня на гарантии. Две недели динамик вышел из строя. Очень плохо слышно. Пользуюсь громкой связью. Отнёс им показать. Они мне сказали, что возьмут его одна ремонт.

А я бы хотел заменить его на новый.

Телефон стоит 30 Не хотелось бы его себе оставлять. Вам ничто не мешает сдать товар на замену аналогичного в соответствии со ст.

Я отдала телефон на ремонт в связной по дополнительной гарантии и прошло времени 73 суток и я позвонила на горячую линию связного чтоб узнать где находится мой телефон, мне сказали что у них нет информации по моему телефону. Я имею право написать претензию о пропаже моего телефона?

Помогите пожалуйста советом.. Покупала телефон в связном через месяц не включался отдали на ремонт в этот же магазин по гарантии, отдавали Как и кому написать жалобу? Имею ли я право потребовать деньги?

Знакомая ситуация. Дело в том, что сеть салонов связной прошла реорганизацию в конце марта месяца, и все сданные в ремонт телефоны и аксессуары они просто напросто потеряли!

На прошлой неделе суд присудил обменять моему клиенту айфон уже обменяли и денежную компенсацию руб. Обращайтесь, поможем довести дело под ключ. Отзывов о юристах за 24 часа. Связной гарантия на телефоны.

Бесплатный вопрос юристам онлайн Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:. Бесплатный многоканальный телефон 8 Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону 8 , юрист Вам поможет.

Спросить юриста быстрее Ответ за 5 минут.

Администратор печатает сообщение.

В Вашем браузере отключена поддержка JavaScript! Для корректной работы Вам необходимо включить поддержку JavaScript.

Ремонт затягивается на значительно более долгий срок нежели обещают, работу выполняют так, что вскоре приходится заново относить технику на экспертизу. Гарантии эти, как выясняется на практике ни для чего не годятся, а стоят очень даже порядочно. Отзывы: Не покупайте доп. Да и вообще избегайте этот магазин! Телефон сдала по доп. Вместо обещанных 45 дней продержали его там 67 дней!!!

Отзыв: Салон сотовой связи “Связной” – Кидают с гарантией или продают товар после ремонта

Если вы забыли пароль, введите логин или E-Mail. Контрольная строка для смены пароля, а также ваши регистрационные данные, будут высланы вам по E-Mail. После получения контрольной строки следуйте на форму для смены пароля. Официальная гарантия, предоставляемая производителем продаваемого товара.

Обычно составляет от 6 месяцев до 2 лет и заключается в праве покупателя требовать бесплатного ремонта или обмена товара, в котором выявится производственный дефект, либо возврата полной его стоимости. Это услуга, которая дает возможность приобрести дополнительные 2 года бесплатного сервисного обслуживания после окончания срока гарантии производителя.

Указанная услуга не распространяется на уцененные и некоторые другие товары.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как воспользоваться гарантией на товар – советы экспертов

Прошу не кидаться сильно тапками, решил поделиться с вами историей которая произошла с моими знакомыми на днях.

.

Обмен и возврат

Гарантии на телефон в магазине связной

На все товары, купленные в нашем интернет-магазине распространяется гарантия: 

  • Гарантия может быть от производителя, а также от магазина

Проверка комплектности и отсутствие дефектов в изделии производится при передаче товара покупателю. Все товары проходят входной контроль качества. Продавец не предоставляет никаких других, явных или подразумеваемых Покупателем, гарантий, кроме указанных здесь, в том числе гарантии совместимости с другими изделиями Покупателя и гарантии пригодности изделия для какой-либо конкретной цели.

Отсчёт срока гарантии начинается со дня покупки товара. Также по законодательству Украины, в течение 14 дней начиная с первого дня покупки, возможен обмен товара, который Вы заказали, на аналогичный. Обмен или возврат товара производится только при наличии заключения сервисного центра о том, что условия эксплуатации не нарушены.

Обратите внимание, обмену подлежит только новый товар, который не был в употреблении и не имеет следов использования: царапин, сколов, потёртостей, на счётчике телефона не более 5 минут разговоров (то есть совершался только тестовый звонок, sms и фото), программное обеспечение не подвергалось изменениям и т.п.

А также должны быть сохранены:

  • полный комплект товара;
  • целостность и все компоненты упаковки;
  • ярлыки, плёнки защиты;
  • заводская маркировка;

Сервисный центр может отказать в гарантийном ремонте в случае:

  • нарушения сохранности гарантийных пломб;
  • наличия грубых механических и иных повреждений, возникших вследствие умышленных или неосторожных действий покупателя или третьих лиц;
  • нарушения правил использования, изложенных в эксплуатационных документах;
  • несанкционированного вскрытия, ремонта или изменения внутренних коммуникаций и компонентов товара, изменения конструкций или схемы товара;
  • если серийный или IMEI номер, находящийся в памяти изделия, изменён, стёрт или не может быть установлен

Гарантийные обязательства не распространяются на следующие неисправности:

  • естественный износ или исчерпание ресурса изделия;
  • случайные повреждения (дефекты, причиненные клиентом);
  • повреждения в результате стихийных бедствий (природных явлений);
  • повреждения, возникшие вследствие небрежного отношения или использования (несоблюдение температурного режима, воздействие жидкости, запыленности, механическое повреждение, попадание внутрь корпуса посторонних предметов);
  • повреждения, вызванные аварийным повышением или понижением в сети;
  • повреждения, вызванные неправильным подключением к электросети;
  • повреждения, вызванные дефектами системы, в которой использовался данный товар, или возникшие в результате соединения и подключения товара к другим приборам;
  • повреждения, вызванные использованием товара не по назначению или с нарушением правил эксплуатации. случаи, связанные с повреждением, удалением или изменением  системных файлов, а также файлов зоны безопасности системы;
  • самовольное изменение версии операционной системы; «рутирование» (получение прав администратора) телефона.

Так же гарантия не распространяется на следующие компоненты: аккумуляторы, блоки питания, корпуса, соединительные кабели и шнуры, механически подвижные части (автофокус камеры) и прочие вспомогательные устройства и детали, обладающие ограниченным сроком использования, программное обеспечение.

Примечание: самостоятельная установка дополнительных программ и приложений, не являющихся лицензионными или не подходящих по параметрам к данному устройству, может привести к краху программной прошивки телефона и падению системы. Любое повреждение операционной системы является не гарантийным случаем, а восстановление её работоспособности производится исключительно производителем.

(!) Обращаем ваше внимание на то, что гарантийное обслуживание, к сожалению, не подразумевает техническую поддержку, обучение и консультации по использованию, настройке и конфигурации продукта, а также его совместимости с другими устройствами.

 Согласно статьи 9 Закона Украины «О защите прав потребителя»: товар надлежащего качества (без дефектов) может быть обменен, или в случае отсутствия у продавца аналогичного товара, возвращен продавцу в течение 14 дней со дня покупки, если соблюдены следующие условия: — товар новый и не использовался — сохранен товарный вид и потребительские свойства товара — т.е. остались в неизменном виде все ярлыки, пломбы, пленки, наклейки, упаковка и прочие принадлежности товара — присутствуют все документы на товар (инструкции, гарантийный талон, квитанция либо товарный чек, подтверждающие покупку). В случае с мобильными телефонами это значит, что с телефона не было совершено звонков (кроме первого тестового звонка) и некоторых других действий (фотографирование, SMS и т.д.). Каждый мобильный телефон имеет внутренний счетчик времени разговора, по которому сервисный центр и определяет, был ли мобильный телефон в использовании или нет. 

Источник: https://svyaznoy.com.ua/obmen-i-vozvrat/

ЗнатокПрав
Добавить комментарий