Иск к туроператору защита прав потребителя

Иск к туроператору защита прав потребителя

Иск к туроператору защита прав потребителя
Перейти к контенту

1. Копия искового заявления для ответчика.

2. Копия договора с турфирмой

3. Копия приходного ордера

4. Копия акта о вынужденной стоянке автобуса

5. Копия претензии

6. Копия ответа на претензию

Пример искового заявления

факс __________________, e-mail __________________

факс __________________, e-mail __________________

о возмещении убытков и упущенной выгоды в связи с неисполнением договора

по которому Ответчик должен был:

(указать обязательства Ответчика по Договору)

Ответчик обязан был выполнить свои обязательства до «___»___________ _____ г.

Истец должен произвести оплату по Договору в размере

___________ (_____________________________________________________) рублей, в том

числе НДС ___________ (_______________________________________________________),

в следующем порядке:

— предоплата в размере _____________ (_________________________________) рублей,

в том числе НДС ___________ (___________________________________________) рублей;

— полная оплата по Договору после выполнения Ответчиком своих

обязательств в сроки указанные в Договоре, в размере

_____________ (___________________________________________________) рублей, в том

числе НДС __________ (_________________________________________________) рублей;

— «____»____________ _____ г.

В свою очередь стоимость не оказанных услуг составила: 46 000 — 25 800 = 20 200 рублей. Данная сумма является моими убытками подлежащими возмещению.

В страховую компанию, в которой застрахована ответственность туроператора я не обращалась в связи с тем, что по адресу, где она должна находиться данная организация отсутствует.
В тоже время отсутствие обращения к страховщику не может ограничивать моё право на обращение в суд с исковыми требованиями к ответчику.

Действиями ответчика по неоказанию туристических услуг мне были причинены моральные и нравственные страдания. Причинённый мне моральный вред я оцениваю в размере 15 000 рублей.

В силу части 6 Закона «Об основах туристской деятельности», в случае не выполнения туроператором или турагентом условий договора о реализации туристского продукта, турист имеет право на возмещение понесённых убытков и компенсацию морального вреда.

Важно Истец произвел оплату по Договору в

размере (_________________________________________________________) рублей, в том

числе НДС _____________ (_______________________________________________) рублей

(платежное поручение N ___________ от «___»___________ _____ г.).

До настоящего времени Ответчик своих обязательств по Договору не выполнил.

«___»_____________ _____ г. и «___»____________ _____ г. Истец направил Ответчику

претензии, в которых настаивал на выполнении Ответчиком своих обязательств.

Ответчик на данные претензии не ответил.

Убытки, понесенные Истцом в связи с неисполнением Ответчиком Договора,

составили ______________ (_____________________________________________) рублей и

состоят из следующего:

(произвести расчет убытков)

Упущенная выгода исчисляется в размере __________ (__________________________)

рублей из следующего расчета: __________________________________________________

в размере _________ (___________________________________________________) рублей.

2) Взыскать с Ответчика в пользу Истца упущенную выгоду в

размере ________ (______________________________________________________) рублей.

3) Взыскать с Ответчика в пользу Истца проценты за пользование чужими

денежными средствами в размере ________ (_________) рублей.

1.

Копия Договора N ____ от «____»____________ _____ г. между Истцом и Ответчиком.

2.

Иск к туроператору защита прав потребителя 2018

В связи с этим, например, по делам по спорам, возникающим в связи с осуществлением чартерных воздушных перевозок пассажиров в рамках исполнения договора о реализации туристского продукта, надлежащим ответчиком и исполнителем договора перевозки с потребителем признается туроператор, который в соответствии с п. 2 ст. 638 ГК РФ вправе без согласия арендодателя по договору аренды (фрахтования на время) транспортного средства от своего имени заключать с третьими лицами договоры перевозки.

(П. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»)

Пятьдесят процентов определенной судом суммы штрафа за нарушение прав потребителя взыскиваются с ответчика в пользу потребителя и обратившегося в суд в его защиту общественного объединения потребителей.

Источник: https://ekodez66.ru/isk-k-turoperatoru-zashhita-prav-potrebitelya

Авторизация

Когда у туриста возникают претензии по исполнению обязательств из договора о реализации турпродукта, сложно бывает определить, кто же должен нести ответственность перед туристом — турагент, с которым турист заключал договор, или туроператор, который формировал турпутевку.

Изменения законодательства, которые произошли в году, а также озвученный в постановлении пленума подход Верховного Суда РФ, позволяют в большей части решить проблему разграничения ответственности туроператора и турагента перед туристом.

В силу ст. Таким образом, закон исходит из того, что у туриста всегда должна быть возможность предъявить претензии по турпродукту напрямую туроператору.

Именно он выступает точкой концентрации требований туристов, в связи с чем закон выдвигает особые требования о финансовом обеспечении деятельности туроператоров в виде страхования или банковской гарантии.

Следует подчеркнуть, что никакие положения договора о реализации турпродукта, заключаемого с туристом, или договора между турагентом и туроператором не способны ограничить право туриста на предъявление требований к туроператору.

Таким образом, туроператор в полном объеме несет ответственность по всем требованиям туристов, связанных с ненадлежащим исполнением договора о реализации туристского продукта.

Что касается турагента, то пределы его ответственности зависят от того, в каком качестве он выступает.

Если при заключении договора с туристом он действует от имени туроператора на основании предоставленных последним полномочий выступает в качестве поверенного , то в силу абз.

В такой ситуации турагент не будет нести какой-либо ответственности перед туристом, если только договором не будут предусмотрены дополнительные обязанности, возлагаемые именно на турагента.

Если же в отношениях с туристом турагент действует от собственного имени выступает в качестве комиссионера , то в силу абз.

Таким образом, по общему правилу, турагент может быть привлечен к ответственности перед туристом только в том случае, если при заключении договора он действовал от собственного имени, причем размер его ответственности будет ограничен величиной агентского вознаграждения.

Вместе с тем следует заметить, что и в этой ситуации турист не лишен возможности привлечь к ответственности не турагента, а самого туроператора, при этом размер вознаграждения турагента в отношениях с туроператором будет являться убытком туриста. Иными словами здесь турист может свободно выбирать, к кому предъявить иск: к турагенту или к туроператору, однако предъявляя иск к турагенту, турист должен помнить, что он рискует не получить причитающееся возмещение в полном объеме.

Актуальность статьи и её соответствие законодательству подтверждены по состоянию на 01 января года.

Вопрос о том, кто должен отвечать перед туристом за недостатки турпродукта разобран в отдельной статье — Разграничение ответственности турагента и […].

При формулировании условий договоров, заключаемых с туристом, и турагент, и туроператор обязаны учитывать положения законодательства о защите прав потребителей, которые […].

Авиакомпании достаточно часто отменяют свои рейсы. Пассажиры принимают это за абсолютно обычное явление, возвращают билеты на отмененные рейсы, покупают новые […].

Порой возникают ситуации, когда из-за неисправности самолета авиакомпания задерживает рейс. В таком случае в соответствии со ст. Порой запланированное путешествие срывается.

Причинами тому могут служить различные обстоятельства: изменение даты отлета, болезнь пассажира и пр.

Одной из таких […]. Покупка квартиры — важнейший шаг в жизни каждого человека. Это объясняется не только тем, что на квартиру тратятся большие суммы […].

Санкт-Петербург ул. Лабораторная, д. Юридическая компания Аймрайт.

Полезные статьи Типичные незаконные условия договора о реализации туристского продукта Как вернуть деньги за турпутевку в Египет в связи с отменой полетов? Что делать в случае отмены или переноса рейса Защита от некачественных туристических услуг Ответственность туроператора и турагента друг перед другом в связи с претензиями туриста Возврат денег за туристическую путевку.

Мы ждем ваш вопрос Мы ждем ваш вопрос If you are human, leave this field blank. Еще материалы по этой теме: Ответственность туроператора и турагента друг перед другом в связи с претензиями туриста Вопрос о том, кто должен отвечать перед туристом за недостатки турпродукта разобран в отдельной статье — Разграничение ответственности турагента и […].

Типичные незаконные условия договора о реализации туристского продукта При формулировании условий договоров, заключаемых с туристом, и турагент, и туроператор обязаны учитывать положения законодательства о защите прав потребителей, которые […].

При отмене авиарейса просто купите новый билет Авиакомпании достаточно часто отменяют свои рейсы.

Задержка самолета в связи с технической неисправностью: можно ли взыскать убытки? Что делать в случае отказа в выдаче визы? Специальное предложение Анализ договора участия в долевом в строительстве Покупка квартиры — важнейший шаг в жизни каждого человека.

Это объясняется не только тем, что на квартиру тратятся большие суммы […] Подробнее

Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 500-27-29 Доб. 389
(звонок бесплатный)

Быстрая навигация: Каталог статей Отдельные виды предпринимательской деятельности Туристская деятельность Претензионно-исковой порядок защиты прав потребителя туристических услуг Шиловская А. Туристические услуги были и остаются одними из наиболее востребованных на рынке оказания услуг.

Однако социально-экономические изменения в жизни страны и на внешнеполитической арене делают туристический бизнес довольно рискованным, а проблематику защиты прав потребителя туристических услуг – весьма актуальной.

Защита прав потребителей туристических услуг осуществляется в двух основных формах: юрисдикционной и неюрисдикционной частноправовой [6.

Юрисдикционная форма защиты представляет собой деятельность уполномоченных государством органов по защите нарушенных или оспариваемых прав, неюрисдикционная – действия граждан и организаций по защите прав и охраняемых интересов, которые совершаются ими без обращения за помощью к государственным и иным компетентным органам [5.

Топ-5 нарушений прав потребителей в РФ: чему учат чужие ошибки

Сегодня выбрать путешествие, удовлетворяющее и желаниям, и финансовым возможностям каждого, не составляет особого труда. Экономя силы и время, граждане обращаются в туристические фирмы за приобретением путевок.

Выбор комфортного отеля для отдыха – одна из главных задач на этапе планирования и приобретения тура. Но часто случается так, что забронированный и оплаченный отель оказывается хуже, чем обещал турагент или туроператор.

Адрес, Великиий Нововгород, пр. Александра Корсунова, д. Мира тел. Независимая и судебная экспертиза. Экспертиза почерка и подписей, давности изготовления документов, экспертиза материалов, реквизитов документов, технические, трасологические и иные экспертизы. Сложные комплексные экспертизы. Читать дальше.

Харбину; сопровождение гидом и трансфер.

Однако сроки, предусмотренные указанной статьей, не распространяются на предъявляемые туроператорам претензии, не связанные с качеством туристского продукта.

Закон об основах туристской деятельности не исключают права потребителя изменить такие сроки в сторону увеличения для предъявления претензии и в сторону уменьшения для удовлетворения претензии. Также необходимо иметь в виду, что согласно положением п.

При этом заключаемый туроператором договор должен среди прочего соответствовать законодательству о защите прав потребителей.

Туроператор иск защита прав потребителя образец

Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Справка о результатах обобщения практики рассмотрения судами Владимирской области гражданских дел по спорам об оказании туристических услуг.

Настоящую форму можно распечатать из редактора MS Word в режиме разметки страниц , где настройка параметров просмотра и печати устанавливается автоматически. Для перехода в MS Word нажмите кнопку. Для более удобного заполнения бланк в MS Word представлен в переработанном формате.

Закон о защите прав потребителей в России считается одним из самых эффективных. Как показывает практика, если знать и уметь применять его статьи, свои законные интересы можно отстоять в большинстве случае, даже не доводя дело до суда.

Расскажем о самых распространенных спорных ситуациях и алгоритмах успешной защиты потребительских прав. Магазин с легкостью оформил возврат, но деньги возвращать не торопится.

Чека у покупателя не осталось, потому что товар он получил в автоматизированном пункте выдачи, заплатив наличными. Покупатель обратился в суд.

Согласно решению суда интернет-магазин обязан вернуть покупателю уплаченные за товар денежные средства, а также выплатить неустойку за моральный вред, расходы на юриста и штраф. Совет : всегда требуйте в магазине и сохраняйте чеки, особенно, совершая крупные покупки.

Клиент всегда прав? Верховный суд обобщил практику применения закона о защите прав потребителей

Когда у туриста возникают претензии по исполнению обязательств из договора о реализации турпродукта, сложно бывает определить, кто же должен нести ответственность перед туристом — турагент, с которым турист заключал договор, или туроператор, который формировал турпутевку.

Изменения законодательства, которые произошли в году, а также озвученный в постановлении пленума подход Верховного Суда РФ, позволяют в большей части решить проблему разграничения ответственности туроператора и турагента перед туристом. В силу ст.

Таким образом, закон исходит из того, что у туриста всегда должна быть возможность предъявить претензии по турпродукту напрямую туроператору.

Именно он выступает точкой концентрации требований туристов, в связи с чем закон выдвигает особые требования о финансовом обеспечении деятельности туроператоров в виде страхования или банковской гарантии.

29 Закона РФ от № «О защите прав потребителей»). Поэтому, если вы сразу подадите иск в суд, не обращаясь с.

Екатеринбург, пер. Отдельный, д.

Особенности защиты прав потребителей при оказании туристских услуг

Отдых и проблемы — понятия, вроде бы несовместимые. Однако, как показывает жизнь, это далеко не так. Конечно, оформляя тур, мы стараемся не думать о возможных неприятностях, которые могут произойти на отдыхе. Но если они все-таки случаются?

Относительно порядка защиты прав туристских услуг. Правоотношения по договору о реализации туристского продукта регулируются Федеральным законом от 24 ноября г.

Также необходимо иметь в виду базовые положения пункта 5 статьи 10 Гражданского кодекса Российской Федерации, согласно которым в гражданских правоотношениях предполагается не только добросовестность их участников, но и разумность их действий.

Тем более, что попытка договориться если в дальнейшем потребитель решит все-таки реализовать право требовать возвращения денежных средств в судебном порядке при наличии документированной информации например, в виде переписки с туроператором или турагентом может быть использована в суде как дополнительный аргумент, чтобы суд вынес решение в пользу потребителя о возврате денежных средств, уплаченных по договору о реализации туристского продукта если изменить договор не представляется возможным по объективным причинам.

Согласно п. Согласно приложению 2 цена договора составила 66 рублей. В день заключения договора я внес ответчику предоплату в размере 66 рублей, исполнив обязанность, возложенную на меня п.

При заключении договора ответчик не предоставил мне информацию: о правилах въезда в страну место временного пребывания, о таможенных и пограничных правилах в объеме, необходимом для совершения путешествия в силу прямого указания ст.

Источник: https://pravo-master.ru/administrativnoe-pravo/isk-k-turoperatoru-zashita-prav-potrebitelya.php

Решение суда по иску в защиту прав туристов

Иск к туроператору защита прав потребителя

 К сожалению, не каждый турист или отдыхающий, вернувшись, домой с отдыха, может гордо произнести фразу: «Отпуск удался!». Не редко встречаются и такие, от которых судьба отвернулась и, в первую очередь, отвернулась она по вине турагентства или туроператора.

В таких случаях возникает желание наказать обидчика и взыскать с него по заслугам и самое главное – вернуть потраченные деньги или получить компенсацию. Сделать это вполне реально и не сложно. Юристы нашей организации обладают достаточным практическим опытом по защите прав туристов в суде.

Ниже Вы можете ознакомиться с одним из таких судебных решений.

Дело № 2-2622/2017

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г.Владимир                                 13 сентября 2017 года

Октябрьский районный суд г. Владимира в составе:

председательствующего Гаревой Л.И.,

при секретаре Амелиной Л.А.

с участием

истцов ,

представителя истца Шувалова М.Н.

Рассмотрев в открытом судебном заседании в г. Владимира гражданское дело по иску Владимирской областной общественной организации по защите прав потребителей «Центр правовой защиты «Правосфера» в защиту прав и интересов потребителей , о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Владимирская областная общественная организация по защите прав потребителей «Центр правовой защиты «Правосфера» обратилась в суд с иском в защиту прав и интересов потребителей  , о защите прав потребителей. В обоснование указано, что ,  ДД.ММ.ГГГГ приобретена туристическая путевка в » сроком с ДД.ММ.ГГГГ. по ДД.ММ.

ГГГГ у туроператора ООО «Пегас» через ООО «Русские путешествия». Стоимость тура составила ### рублей и оплачена истцами полностью.

Туристическая услуга туроператором оказана некачественно: на протяжении всего пребывания в отеле туристам хамили, оскорбляли, угрожали (представитель туроператора ФИО1), услуги оказывались некачественно, отсутствовала анимация, вечером за день до вылета раздался в номере взрыв. ДД.ММ.

ГГГГ представителю туроператора в отеле была вручена претензия, подписанная туристами, визировать которую он отказался. ДД.ММ.ГГГГ потребители обратились в Федеральное агентство по туризму и в ООО «Пегас Туристик» с заявлением разобраться в произошедшем.

Из ответов ООО «Пегас Туристик» и ООО «Пегас» следует, что в ООО «Пегас Туристик» заявок на бронирование не поступало. ООО «Пегас» подтвердило, что ДД.ММ.ГГГГ около ### по местному времени в номере ### из-за технических проблем с бойлером в ванной комнате лопнула труба, вследствие чего был затоплен данный и соседний номер.

Таким образом, признан факт оказания услуги ненадлежащего качества. На основании изложенного, ссылаясь на ст.9,ст.10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», ст. 31, п.5 ст.28, ст.15 Закона о защите прав потребителей, с учетом уточнений в порядке ст. 39 ГПК РФ, просят расторгнуть договор, заключенный ДД.ММ.

ГГГГ , с ООО «Русские путешествия»; взыскать с ответчика (туроператора) уплаченные по договору деньги в размере 41400 рублей, неустойку в размере 38502 рублей; взыскать с ответчика моральный вред 200 000 рублей, в пользу потребителя штраф в размере 25% от суммы, присужденной судом; в пользу Организации штраф в размере 25% от суммы, присужденной судом.

В судебном заседании истцы , , исковые требования поддержали. Просили удовлетворить в полном объеме. Дополнительно пояснили, что в отель  по путевке от ДД.ММ.ГГГГ ездили во второй раз, поскольку, когда ездили впервые, все устраивало, все понравилось. Специально ждали, когда будут скидки на путевки.

Однако с самого начала не понравилось, как их встретили в отеле, и разместили по номерам.

Питание было плохое, русскоязычного персонала не было, представитель туроператора -отельный гид туристами не занимался, никакой информации о том, что имеется в отеле и какие услуги он оказывает бесплатно, кроме предложения купить у него путевки, не представил.

Они записались у ФИО1 на трансфер к  для приобретения сувениров, но трансфер не пришел, спустя длительное время отель предоставил машину. Не отрицали наличие конфликта, который произошел с отельным гидом ФИО1 ДД.ММ.ГГГГ, в связи с отсутствием трансфера в .

Отельный гид ФИО1 им угрожал и хамил, оскорблял, полагают, что взрыв в номере накануне отъезда мог спровоцировать он, так как от него поступали угрозы. Во время взрыва, представитель туроператора пришел спустя два часа в отель, компенсации никакой не предлагал, а вопрос о предоставлении другого номера был решен без него.

Во время взрыва истец .повредил колено о кровать, а  плечо и грудную клетку, поскольку, падая на пол, задела угол кровати и кулаком руки вдавила в грудину. С просьбой об оказании медицинской помощи в отеле к представителю туроператора не обращались, об ушибах не заявляли. Экскурсионными услугами не пользовались, приобретали их у другого туроператора «». За медицинской помощью обратились после прилета в Россию.

Представитель истцов – Шувалов М.Н., по доверенности от ДД.ММ.ГГГГ №###, исковые требования поддержал. Просил удовлетворить их в полном объеме. Суду пояснил, что требование о расторжении договора основано на ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Под существенным изменением обстоятельств указал на ухудшение условий путешествия, указанных в договоре, а именно условий проживания, условий обслуживания. Также нарушено право истцов на информирование об имеющихся в отеле услугах, на безопасность туризма. Ссылался на п.2.1.4 договора.

Ответчик, получив претензию, не представил доказательств, что услуга была оказана качественно, в десятидневный срок возврат денежных средств не произвел.

Представитель ответчика ООО «Пегас» ФИО3 по доверенности от ДД.ММ.ГГГГ, в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом.

Ранее в судебном заседании, проведенном посредством ВКС, исковые требования не признал, просил в иске отказать, признавая, что надлежащим ответчиком по делу является ООО «Пегас», поскольку им бронировался тур для истцов и были получены денежные средства.

Полагал, что договор расторжению не подлежит, так как он полностью исполнен сторонами, в связи с чем прекратил свое действие. В досудебном порядке истцы не требовании расторжения договора, от перелета не отказались, от трансфера тоже, и от проживания в отеле в оставшийся период времени.

Полагал, что правовые основания для расторжения договора отсутствуют. Законном о защите прав потребителей предусмотрен лишь отказ от исполнения договора при обнаружении недостатков оказанной услуги. Однако истцы от исполнения договора не отказывались, отдых не прерывали, предоставленными услугами воспользовались в полном объеме.

Обстоятельства, которые могли бы расцениваться как нарушающие права потребителя, отсутствовали в течение 7 из 9 дней тура, в этой связи требование о возврате всей суммы неправомерно. Не оспаривал, что из-за проблем с электричеством произошел взрыв трубы и залив номера истцов, но данная ситуация носит технический характер.

Истцам оперативно был предоставлен другой номер, при этом гид проинформировал истцов о возможной компенсации, истцы же этим предложением не воспользовались. По жалобе истцов проведена проверка, получены объяснения руководителя гидов ФИО2, согласно которым конфликт спровоцирован туристами.

В самой претензии описывается конфликт, произошедший между туристами и гидом за день до конца тура, то есть ДД.ММ.ГГГГ.Свидетель Свидетель №1 на запросы о предоставлении фото и видео файлов, их не представил.

Также дополнил, что в претензии и в иске не указывается на получение истцами травм во время тура, в связи с чем полагал представленные медицинские документы неотносимыми доказательствами, не подтверждающими факт ненадлежащего оказания медицинских услуг. файл подтверждает только факт пролива. К заключении Управления Роспотребнадзора отнесся критически, поскольку оно не содержит сведений о фактах, иных обстоятельств, имеющих значение для дела. Требование о компенсации морального вреда полагал завышенными по сравнению с взыскиваемыми суммами. Ходатайствовал о применении ст. 333 ГК РФ и снижении неустойки в случае удовлетворения требований.

Представитель ответчика ООО «Пегас Туристик» в судебное заседание не явился, извещался надлежащим образом, ранее просил о рассмотрении дела в его отсутствие. Возражений по заявленным требований не представил.

Представитель ответчика ООО «Русские путешествия» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом. Возражений по заявленным требованиям не представил.

Представитель Управления Роспотребнадзора по Владимирской области в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, просил рассмотреть дело в его отсутствие. В суд направил заключение, подготовленное в соответствии со ст. 47 ГПК РФ.

Суд, с учетом мнения истцов, их представителя, определил рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц.

Суд, выслушав истцов, их представителя, заслушав свидетеля Свидетель №1, изучив письменные материалы дела, просмотрев видеозапись, приходит к следующему.

Согласно п. 1 ст.

779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. В силу ч. 2 этой же статьи положения главы 39 ГК РФ распространяются на отношения по оказанию туристических услуг.

Статья 781 Гражданского кодекса Российской Федерации устанавливает, что заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

Согласно ст. 782 заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

    Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Русские путешествия» и Арзамасовым Ю.А.

 заключен договор, предметом которого является оказание Агентом в лице ООО «Русские путешествия» Заказчику () услуг по бронированию и оплате туристического продукта в порядке и сроки, установленные договором, а Заказчик обязуется оплатить эти услуги. Задание Заказчика и требования Заказчика к туристическому продукту отражены в Заявке на бронирование туристического продукта.

Согласно п. 1.2 договора туристический продукт, отвечающий указанным в заявке требованиям, формируется туроператором, сведения о котором содержатся в приложении к договору.

В пункте 1.

3 договора указано, что в комплекс услуг, входящих в туристических продукт, могут входить: услуги по размещению, услуги по перевозке, трансфер, экскурсионные услуги, медицинское страхование, страхование расходов, возникших вследствие отмены поездки за границу или изменений сроков пребывания за границей, содействие в передаче документов в оформлении визы, иные услуги, указанные в заявке.

    В соответствии с Приложением ### к договору тур предоставлялся с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ,  проживание в отеле «», тип питания – завтрак. В разделе 2 договора, в качестве туроператора указан Pegas, в Приложении ### к договору – ООО «Пегас Туристик».

     Стоимость тура составила ### рублей, Оплата произведена ДД.ММ.ГГГГ, что подтверждается квитанцией ### от ДД.ММ.ГГГГ г. (л.д.155).

Как следует из пояснений истцов в судебном заседании и представленных ими документов, их не устроило качество услуг, которая были предоставлены туроператором по заключенному ДД.ММ.

ГГГГ договору, а именно: на протяжении всего пребывания в отеле туристам хамили, оскорбляли, угрожали (представитель туроператора ФИО1), в отеле отсутствовала анимация, вечером за день до вылета в ванной комнате номера, в котором проживали истцы, раздался взрыв, в результате чего были подтоплены два номера – их и соседний.

    По прибытию в Россию истцы обратились с жалобой в Федеральное агентство по туризму и ООО «Пегас Туристик», которое истцы полагали туроператором. ДД.ММ.ГГГГ Ростуризмом в адрес , на их обращения направлены два ответа: из ООО «Пегас туристик» и ООО «Пегас».

Как следует из ответа ООО «Пегас Туристик» от ДД.ММ.ГГГГ, заявок на бронирование туристического продукта ,  в ООО «Пегас Туристик» не поступало, равно как и денежных средств в счет оплаты услуг. Полагают, что надлежащим туроператором является ООО «Пегас».

     Согласно ответу от ДД.ММ.ГГГГ ООО «Пегас» на обращение , , в адрес Общества ДД.ММ.

ГГГГ поступила заявка от турагентства ООО «Русские путешествия» на бронирование туристического продукта ### для туристов ARZAMASOVA ELENA, ARZAMASOV UIRII, в которую входили услуги по авиаперелету, трансферу, медицинской страховке и проживанию в отеле , 4 (стандартный двухместный номер, тип питания – завтраки) в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (7 ночей).

ООО «Пегас» сделан запрос принимающей стороне с целью уточнения обстоятельств, изложенных в жалобе. Установлено, что ДД.ММ.ГГГГ по местному времени в номере ### из-за технической проблемы с бойлером в ванной комнате лопнула труба, вследствие чего затоплен данный и соседний номер. Туристам был предоставлен другой номер для проживания.

Также Общество в ответе сообщало, что неоднократно связывалось с туристами о предоставлении фото и видео материалов, подтверждающих изложенные в жалобе обстоятельства, которые не были предоставлены. В этой связи, сделан вывод, что обстоятельства, угрожающие безопасности туристов в стране временного пребывания не нашли своего подтверждения.

    В подтверждение проведенной проверки ООО «Пегас» представлена электронная переписка с  (приложение ### к отзыву ООО «Пегас»), который согласно объяснениям приезжал в отель  ДД.ММ.ГГГГ, в связи с произошедшим взрывом в ванной комнате истцов, также выяснял причину и суть конфликта между отельным гидом ФИО1 и туристами – ,

    Исходя из вышеустановленных по делу обстоятельств суд приходит к выводу, что туроператором по формированию туристического продукта по договору от ДД.ММ.ГГГГ, между ООО «Русские путешествия» и , является ООО «Пегас», а не ООО «Пегас Туристик».

    Ссылаясь на некачественное оказание туристической услуги, а также не предоставление необходимой информации, истцы просят расторгнуть указанный договор и возвратить уплаченные ими по договору деньги в сумме 41 400 рублей. При этом, свои требования основывают на положениях ст.9 и ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Источник: http://pravosfera33.ru/pages/deloproizvodstvo/reshenie-suda-po-isku-v-zashchitu-prav-turistov

Исковое заявление на туроператора в мировой суд

Иск к туроператору защита прав потребителя

Еще Образец искового заявления к турфирме — туроператору и или турагенту о возмещении потребителю ущерба и компенсации морального вреда За последнее время сразу несколько туристических фирм объявили о приостановлении своей деятельности.

Даже глава правительства Дмитрий Медведев на совещании правительства заявил: В связи с неисполнением туристическими фирмами своих обязанностей, у многих российских граждан возникает право на возмещение ущерба и компенсацию морального вреда в связи с ненадлежащим оказанием услуг при реализации туристского продукта.

Данное право может быть реализовано путём обращения в суд с иском к туроператору и или к турагенту. Данный образец искового заявления может вам в этом помочь.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

  • Как подать исковое заявление
  • Что делать туристам «Лабиринта»
  • Как я судился с турагентством
  • Нужна защита прав потребителей в Казани?
  • Как правильно подать в суд на туроператора, если ситуация зашла в тупик
  • Коллективные иски к туристическим компаниям
  • Как вернуть деньги за несостоявшийся тур – инструкция от юриста
  • Как грамотно судиться с турфирмой

Как подать исковое заявление

Волжский Карташевой И. Зозуля СМ. АА далее по тексту Договор на организацию туристского обслуживания. В соответствии с п. Начало тура “. В тур включены следующие услуги: Стоимость тура по договору составляет Отдельно по видам услуг цена в договоре не указана.

Вылет рейса был задержан на 9 часов. В связи с задержкой рейса их отдых сократился на одни сутки. В договоре отсутствует информация о перевозчике. Электронная версия билета не имеет перевода текста на русский язык.

Следовательно, при заключении Договора он не знал и до настоящего времени не имеет информацию о перевозчике. Его требование не удовлетворено до настоящего времени.

Считает, что действиями ответчика ему причинены нравственные страдания и моральный вред, так как он нервничает, переживает и тратит время для восстановления нарушенных прав. Просил взыскать с ответчика стоимость не оказанной туристской услуги в размере Определением мирового судьи от 16 сентября г.

Определением мирового судьи от 27 сентября г. В заявлении от 27 октября г. Определением мирового судьи от 27 октября года производство по гражданскому делу по иску Зозули С. При этом туроператор несет ответственность, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ не установлено, что ответственность за действия бездействие третьих лиц несет третье лицо.

Пунктом 1 ст. Ответственность авиаперевозчика за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по перевозке установлена ст. Расчетный час в отеле при заселении – 14 часов, при выселении – 12 часов по местному времени.

N содержат аналогичный порядок — при проживании не более суток плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.

Принимая решение о наложении штрафа, суд не учел то обстоятельство, что в ответе на претензию нашим обществом была предложена Турагенту ИП Половникова для дальнейшего возмещения истцу компенсация в размере половины стоимости проживания первых суток в забронированном отеле Ответчик полагает, что, удовлетворяя требования Истца о компенсации морального вреда, судом был неверно установлен причинитель вреда.

В судебном заседании представитель третьего лица – Комитета потребительского рынка и защиты прав потребителей администрации городского округа – г. Волжский Карташева И.

Истец Зозуля С. Ответчик общество с ограниченной ответственностью “КоралТревел” в судебное заседание не явилась о времени и месте рассмотрения дела уведомлено надлежащим образом.

Суд, выслушав представителя третьего лица, исследовав доводы ответчика, материалы дела, не находит оснований к изменению решения мирового судьи по следующим основаниям.

В соответствии с Федеральным законом от На основании ст.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

В силу ст. К существенным изменениям обстоятельств относятся: В соответствии со ст. На основании п. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника. В силу ч. Договором о выполнении работ оказании услуг между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки пени.

Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Волгограда прибытие в 17 часов 35 минут г. Анталья; “. Анталья и прибытие в г. Общая цена туристического продукта на 2-х человек составила Волгограда в аэропорт Анталья-2 г.

Согласно п. Вылет самолета ” Вылет состоялся “. Истец потребовал в десятидневный срок удовлетворить его требования об уменьшении стоимости оказанной услуги и выплате неустойки.

Претензия получена ИП Половниковой А. Мировым судьей обоснованно установлено, что в соответствии со ст. Турфирма при заключении с туристом договора не вправе снимать или ограничивать свою ответственность кроме случаев действия непреодолимой силы , в частности, за недостатки при оказании туристских услуг, возникших по вине партнеров или по иным зависящим от них причинам.

Ограничение или устранение такой ответственности в договоре с туристом в силу требований ст. Фирмы, оказывающие туристические услуги клиентам и заключающие договоры с туристами, занимаются предпринимательской деятельностью.

Они несут повышенную ответственность за нарушения обязательств по договору, в том числе и допущенные третьими лицами например, отелями, гидами, перевозчиками и т. Данная ответственность наступает независимо от вины самой турфирмы. Мировым судьей обоснованно не приняты во внимание ссылка ответчика на нормы Воздушного кодекса РФ.

Истец в договорные отношения с перевозчиком не вступал, на правоотношения, возникшие между ним и турагентом, указанные нормы не распространяются. Суд с достаточной полнотой исследовал все обстоятельства дела, юридически значимые обстоятельства судом установлены правильно, нарушений норм материального и процессуального права судом допущено не было.

Также подлежит отклонению доводы апелляционной жалобы о необоснованном взыскании штрафа, поскольку ответчиком была предложена компенсация. Доказательств в настоящем судебном заседании, которые могли бы опровергнуть указанные выше установленные мировым судьей обстоятельства, ответчиком не представлено.

Исследовав обстоятельства дела, суд приходит к выводу о том, что мировой судья дал правильную оценку полученным доказательствам, в решении мирового судьи всем имеющимся в материалах дела доказательствам, представленным сторонами, дана надлежащая и обоснованная правовая оценка.

Апелляционная жалоба не содержит в себе доводы, которые в силу закона являются правовыми основаниями для отмены определения суда, в связи с чем, обжалуемое судебное постановление следует признать законным и обоснованным. На основании изложенного, руководствуясь ст. Определение суда апелляционной инстанции вступает в законную силу со дня его принятия.

Что делать туристам «Лабиринта»

На основании п. Тур был мною своевременно оплачен. При заключении договора с турагентством и после его заключения я неоднократно спрашивала – нужен ли паспорт для моего ребенка.

О том, как осуществляется защита прав потребителей при выполнении работ и оказании других услуг, см.

Истцом может выступать и гражданин, который приобрел у ответчика авиабилеты и забронировал через ответчика отель, что можно подтвердить копиями билетов и другими документами например, Апелляционное определение Московского городского суда от Поводом для обращения в суд, как правило, является неисполнение или ненадлежащее исполнение договора со стороны ответчика.

Споры с туроператором Статья Особенности реализации туристского продукта. Если попытки досудебного урегулирования вопроса для вашего случая обязательны, вы должны представить доказательства, что вы старались это сделать. Иначе иск не примут.

Как я судился с турагентством

Волжский Карташевой И. Зозуля СМ. АА далее по тексту Договор на организацию туристского обслуживания. В соответствии с п. Начало тура “. В тур включены следующие услуги: Стоимость тура по договору составляет Отдельно по видам услуг цена в договоре не указана.

Нужна защита прав потребителей в Казани?

О проекте Коллективные иски к туристическим компаниям Отдых далеко от дома, а особенно за границей – дело серьезное и для большинства людей очень важно, чтобы все было хорошо подготовлено.

Организацию туристической поездки люди в основном доверяют туроператорам и возлагают на них всю подготовку. Туристические фирмы помогают подготовить визы, авиабилет, осуществляют бронирование в отелях и трансфер, чтобы туристам не нужно было не о чем думать. Но не всегда отдых проходит гладко.

Бывает, что все идет на перекосяк – и возникают спорные ситуации, которые можно решить только в суде.

Претензия и суд Для того, чтобы долгожданный отпуск прошел хорошо, о нем нужно позаботиться заранее и не только туроператору, но и самому туристу. В этом вопросе не стоит лениться, потому что недобросовестная турфирма или хитрым образом составленный договор лишит вас не только отпуска, но и возможности бороться за компенсацию убытков в суде.

В разгар кризиса на рынке турагенты столкнулись с ситуациями, в которых требуется знание правовых норм. Мы помогли с возвратом паспортов, с подготовкой документов для обращения в страховую компанию. Туристы получили возмещение в пределах 2 тысяч рублей.

Как правильно подать в суд на туроператора, если ситуация зашла в тупик

Верховный суд рассказал, когда туроператор заплатит за сорвавшуюся поездку Getty Images Plus Тур оплачен, но визу не открыли из-за неясной цели поездки, и отпуск сорвался: И можно ли считать невыдачу визы страховым случаем, если туроператор застраховал свою гражданскую ответственность? В правах туриста разобралась коллегия по гражданским спорам Верховного суда.

Исковое заявление к турфирме Ненадлежащее выполнение условий договора туристической фирмой может серьезно испортить отпуск гражданам.

Таких случаев достаточно: По оценкам экспертов рынка туристических услуг, приблизительно каждая пятая поездка за границу проходит с различными неприятностями, возникшими по вине турфирмы.

Предоставляют отель низкой категории, переносят день выезда, забывают о встрече в аэропорту, ошибаются при оформлении визы и многое другое. Однако не все туристы решаются обращаться в суд, считая, что это хлопотно и бесполезно. Что касается хлопот, то урегулирование спора можно поручить опытному юристу.

Коллективные иски к туристическим компаниям

Бесплатно с мобильных и городских Бесплатный многоканальный телефон Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону 8 , юрист Вам поможет 1.

Какой размер госпошлины для иска в суд на туроператора санкт петербург сумма иска руб. Если иск по закону о защите прав потребителя, госпошлина не оплачивается.

Для расчета госпошлины в общем порядке зайдите на сайт суда. Закон РФ от

альтернативная подсудность при защите прав потребителей, в какой суд подавать иск, мировой суд, районный суд,что включается в цену иска.

A A Иван Никаноров из Курганской области интересуется: Я вот из нашего турагентства не могу выбить деньги за пропавшую путевку в Египет. Как мне подать на них в суд? И не придется ли ездить в Москву, ведь разбираться надо со столичным туроператором? Писем от читателей, которым турфирмы не возвращают деньги за путевку в Египет, у нас в редакции уже сотни.

Как вернуть деньги за несостоявшийся тур – инструкция от юриста

На деле море оказалось сероватым и почти у линии горизонта. Каменистый пляж, если дойдете, поражал кучами грязи и ржавой арматуры, пальмы были редкими и косыми, а отель в прошлой жизни скорее всего назывался караван-сараем.

По оценке экспертов, примерно каждая пятая поездка за границу выходит со сбоями по вине организаторов.

Расселяют не в тот отель, возят не на те экскурсии, забывают прислать в отель трансферт, неправильно оформляют визу, переносят дату выезда.

Как грамотно судиться с турфирмой

Китай, Пекин, сроком на 7 дней. В рамках турпоездки им должны были быть предоставлены следующие услуги: Харбину; сопровождение гидом и трансфер. Согласно программы их тура и предварительного согласования с представителем туроператора при выборе тура, проезд из г.

Однако, к сожалению, не всегда реальность бывает именно такой, как мы мечтали. В подобных ситуациях следует сразу же по возвращению домой начинать суд с туроператором и требовать от него денежной компенсации.

Полное ведение дела в суде – от 15 р. Консультация по защите прав потребителей – бесплатная! В исковом заявлении о защите прав потребителей указывается информация в соотв. Статья Форма и содержание искового заявления 1.

Заявление составьте в 2-х экземплярах. Какие приложить документы к рассматриваемому виду заявления? Приложите к исковому заявлению: Документы, подтверждающие выдвинутые вами требования по иску.

В качестве таких документов выступают чек кассовый или товарный, договор оказания услуг или подряда, договор купли-продажи товара, гарантийные документы, платежные документы, в том числе квитанции.

Если проводилась экспертиза качества товара, то приложите документы это подтверждающие.

Не стоит забывать также и о копиях документов для ответчика. Суд с турфирмой может длиться от 1 до 2 месяцев, в зависимости от того, в мировой или районный суд вы обратились. На практике дело может затянуться, например, из-за необходимости предоставления дополнительных доказательств.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Бывшая жена Потанина недовольна решением суда о разделе имущества

Источник: https://charlotte-pringuey-cessac.com/nalogovoe-pravo/iskovoe-zayavlenie-na-turoperatora-v-mirovoy-sud.php

ЗнатокПрав
Добавить комментарий