Как наисать жалобу на сайт роспотребнадзора тольятти

Жалоба в Роспотребнадзор (образец): как написать через интернет онлайн

Как наисать жалобу на сайт роспотребнадзора тольятти

В сфере потребительского рынка постоянно возникают проблемы. Невежливый персонал, несовпадение цен на кассе и данных на ценниках, некачественные товары и услуги. Жалоба в Роспотребнадзор решит множество проблем, защитит ваши права и накажет нерадивых работников. О том, как правильно подать такую жалобу онлайн через интернет и привычными способами, подробно в нашем материале.

Функции Роспотребнадзора

Важно! Следует иметь ввиду, что:

  • Каждый случай уникален и индивидуален.
  • Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

Управление Роспотребнадзора – это орган государственной власти, который занимается контролем за тем, как соблюдаются правила и нормативы в потребительской сфере. Этот орган защищает потребительские права каждого гражданина.

Иначе говоря, организация контролирует все в ситуациях, когда человек приобретает или продает товары и услуги. Разберемся в функциях Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Проверка организаций и индивидуальных предпринимателей в сфере потребительского рынкаСюда относятся проверки бизнеса в сфере общественного питания – различные столовые, кафе и рестораны, не важно какого уровня и сегмента.Продажа продуктов питания также находится в компетенции Роспотребнадзора – начиная от ларька и небольшого магазинчика и заканчивая крупнейшими гипермаркетами и моллами.Медицинские учреждения частного и государственного типа также находятся под надзором службы.Также в ведомстве контролируют деятельность любых организаций, оказывающих услуги – от управляющих компаний до гостиниц и аэропортов.
Защита прав гражданСотрудники Роспотребнадзора обязаны реагировать на жалобы потребителя в Роспотребнадзор по защите прав потребителей. Продали некачественный товар, оказали некачественную услугу, отказали в выполнении законных требований покупателя – со всем этим можно жаловаться в управление Роспотребнадзор.
Изучений вирусов и бактерий в товарах, эпидемический контрольСотрудники управления Роспотребнадзора занимаются в том числе проверкой качества продукции, поэтому наличие болезнетворных организмов в продуктах питания и иных продуктах – это также их функция.
Контроль проверки импортных товаровНекачественный и опасный пластик в игрушках, незаконные продажи импортного сырья – с этими проблемами можно обращаться в Роспотребнадзор.
Введение карантина и проверка инфекцийВ ведомстве управления Роспотребнадзора – контроль за эпидемиологической ситуацией в стране в целом и в определенных населенных пунктах в частности. Эпидемии кишечных инфекций, гриппа и прочего – все это контролируется данных органом.
Улучшение благосостояние и здоровья жителейРоспотребнадзор должен каждый отчетный период, устанавливаемый правительством, вносить предложения по улучшению ситуации со здоровьем граждан. Если в вашем районе города наблюдается сложная ситуация, например, с выбросами в воздух от некого предприятия – вы можете написать жалобу в Роспотребнадзор и вполне вероятно, что сотрудники смогут помочь с решением этого вопроса.

Основания для жалобы в Роспотребнадзор

Ограничений по темам для жалобы в Роспотребнадзор закон не устанавливает. Вы можете изучить функции органа, определиться, связана ли ваша жалоба с предоставлением услуг, продажей товара, жизненным благополучием и здоровьем. Если да – обращение можно готовить. Но все же несколько ограничений есть.

  • Анонимная жалоба в Роспотребнадзор не будет поводом для проверки. Об этом говорится в Федеральном законе №277. Если лицо, направившее жалобу невозможно установить, то обращения и заявления не будут являться поводом для внеплановой проверки. Есть оговорка – анонимные жалобы возможны через публикации в средствах массовой информации.
  • Также нужно понимать, что даже после начала проверки выяснится, что в заявлении содержится заведомо ложная информация или просто недостоверная информация, то процесс проверки будет прекращен. Более того, в таком случае через суд управление Роспотребнадзора может через суд взыскать с заявителя средства, потраченные на проверку. Поэтому врать и клеветать не стоит.
  • С 1 января 2017 году потребитель перед написанием жалобы в Роспотребнадзор должен обратиться к юридическому лицу с претензией об устранении нарушений прав потребителей. Если это сделано, но юрлицо не выполнило требования, то уже можно готовить жалобу – тогда она будет легитимной. Подробнее в информации про новые требования к обращениям потребителей для проведения внеплановых проверок.

Причина такого нововведения – изменение ФЗ-277, который защищает права юридических лиц.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор?

Определяемся, в какое именно территориальное управление отправляем жалобу. Зависит от места вашего проживания или от места нахождения субъекта, на который вы подаете жалобу.

В любом случае, если будет какая-то ошибка с выбором места, жалоба будет передана в нужное отделение по внутренним каналам.
Контактные данные местного отделения можно найти на официальном сайте ведомства. Выбираем из списка нужный регион. Справа есть адрес отделения.

Если кликнуть на название региона, вы попадаете на сайт нужного территориального отделения.

Существует несколько способов отправить жалобу в орган по надзору за потребительским рынком.

  • Подать заявление можно очно, узнав приемные часы нужно вам отдела. Информация есть как на сайте территориального органа Роспотребнадзора, так и на информационных стендах в отделении.
  • Заказное письмо тоже разрешено – отправляйте с уведомлением о вручении.
  • Самый простой способ направить жалобу – это написать обращение с помощью специальной формы на официальном сайте ведомства. Каждое обращение регистрируется, после отправки вы должны получить уведомление, что жалобы принята. К сожалению, часто форма на сайте сбоит, и после заполнения всех граф информация может быть потеряна и не направлена. Поэтому рекомендуем сохранить жалобу в текстовом документе и уже потом пытаться отправить ее.
  • Если вы зарегистрированы на портале «Госуслуг», то можно написать обращение через специальную форму на этом сайте. Причем в этой ситуации специалисты будут работать быстрее – ведь ваши паспортные данные проверяются на этапе регистрации на портале, поэтому на эту процедуру не нужно тратить время.
  • Электронные письма также принимаются – нужный адрес узнайте на официальном сайте территориального управления Роспотребнадзора.
  • Наконец, если у вас есть факс, вы можете отправить факсимильное обращение. Но для этого придется дозвониться в приемную и убедиться, что в нужном вам отделении работает факс.
  • Также есть горячая линия управления Роспотребнадзора, где могут проконсультировать по тонкостям именно вашего обращения и подсказать нужные контактные данные: 8-800-100-1858.

Определившись, как будет направлено обращение, начните его составлять, учитывая требования закона, гражданского кодекса и предметную область жалобы.

жалобы

Есть общие требования к любой жалобе, которая направляется в орган исполнительной власти, следящей за выполнением закона и соблюдением прав граждан.

В жалобе должны быть обязательно указаны:

  1. В шапке – название органа, куда пишется жалоба. Если это возможно – то стоит указать должностное лицо. Проще всего скопировать данные с сайта территориального управления. Так и пишем: начальнику отдела такого-то управления Роспотребнадзора по такой-то области. Не знаете имени и фамилии начальника? Напишите просто – руководителю отдела.
  2. Вы обязаны указать свои данные – фамилию, имя, отчество, дату рождения. Паспортные данные переписать не обязательно.
  3. Укажите адрес, по которому будет направлен ответ на обращение. Указывайте точный почтовый адрес, включая индекс (можно узнать по адресу с помощью поисковых сайтов). Дополнительно можно указать свой адрес электронной почты и контактный номер телефона, по которому специалисты смогут уточнить информацию из жалобы.
  4. Проставьте дату написания жалобы, укажите внизу документа свою подпись, фамилию и инициалы.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор, чтобы ее не отклонили? Если в жалобе вы утверждаете что-то, это желательно подкреплять доказательствами.

Сделайте копии нужных документов (чеков и прочего), которые подтверждают вашу информацию, и прикрепите к печатному письму. Если направляете обращение через электронную почту, приложите сканированные копии.

Предлагаем ознакомиться с примером жалобы в Роспотребнадзор (скачать образец).

В нем указаны основные нормы права, которые используются для вашей защиты в сфере потребительского рынка. Вам остается только заполнить предметную область – описать суть вашей жалобы, кратко и без эмоций изложить всю хронологию событий, которые вынудили вас требовать восстановления ваших прав.

Нюансы жалоб на различные организации

Конечно, жалоба на управляющую компанию в Роспотребнадзор будет отличаться от жалобы на соседей (например, здесь подробно о том, что делать, если затопили соседи). Давайте рассмотрим основные нюансы обращений на различные организации.

Жалобы на некачественные товары

Чтобы грамотно защищать свои права в сфере продажи товаров потребителям, придется ознакомиться со второй главой «Закона о защите прав потребителей». Так, в ней указаны различные нормы, которые позволят вам отстаивать свои мнение и сохранить деньги и время.

  • Ваши права как потребителя указаны в статьей №18 – там можно прочитать о том, что следует писать, если вы готовите жалобу на магазин в роспотребнадзор в случае, если куплен неработающий телевизор или другой товар.
  • Статья №19 рассказывает про сроки, которые у вас для того, чтобы выдвинуть требования владельцу предприятия.
  • В статьях 20—23 вы узнаете, в какие сроки должен устраняться дефект вашего товара и производиться замена плохого товара. В основном это помогает при написании жалобы на интернет магазин в Роспотребнадзор. Электронные торговые площадки любят затягивать сроки и пытаться не менять товар, пользуясь тем, что находятся далеко от потребителя.

Жалобы на некачественные услуги

  • Жалобы в Роспотребнадзор на ЖКХ, утверждают в самом органе, стали чуть ли не самыми популярными в России. Нужно понимать, что предоставляемая согласно договору услуга должны быть выполнена полностью. Если вы платите за отопление – значит, оно должно подаваться весь сезон. Вода, газ, электричество, содержание жилья – все это можно решить с помощью заявления в рассматриваемый орган.
  • Мало кто знает, но жалоба в Роспотребнадзор на банк может помочь при навязывании страховки по кредиту. Например, вы берете ипотеку, и менеджер утверждает, что вы не можете ее получить, если не купите заодно страховку. Это противоречит третьей главе закона о защите прав потребителей. Поэтому можно смело брать наш пример жалобы в Роспотребнадзор, менять слово «товар» на «услугу» и описывать происходящее. Ваши права будут восстановлены.

Жалобы на соседей

Если с товарами и услугами все понятно, то как быть с соседями? Здесь поможет понимание, что органы потребнадзора контролируют не только соблюдение ЗЗПП, но и статей в том числе Жилищного кодекса.

Согласно 30 статье этого документа, каждый гражданин имеет право на спокойное существование в своей квартире или доме, а собственник помещения обязан содержать помещения в надлежащем состоянии, а также соблюдать законные интересы соседей.

Изучите образец жалобы в Роспотребнадзор на соседей (скачать образец) – он немного отличается от заявления на товары или услуги, но достаточно прост. Основные требования к бумаге те же, но есть нюансы.

Можно жаловаться на:

  • постоянное захламление квартиры вещами, которые ужасно пахнут;
  • использование квартиры в качестве парикмахерского салона, из-за которого дом провонял лаком для ногтей и прочими косметическими средствами;
  • лестничные пролеты закрыты или постоянно пачкаются;
  • после ремонта испорчен или запачкан подъезд.

Все это может стать поводом и основанием для жалобы в Роспотребнадзор на соседей. Специалисты сделают замер вредных веществ в воздухе, и если ваша жалоба подтвердится, то нерадивых соседей оштрафуют и обяжут устранить факторы, которые нарушают права других жильцов.

Причины отказа Роспотребнадзором рассмотрения жалобы

Бывают случаи, когда Роспотребнадзор не станет рассматривать вашу жалобу.

Компетенция других службБывают ситуации, когда не очень понятно, куда жаловаться. Например, ваши соседи делают ремонт – ужасно шумно и пахнет строительными материалами. Если насчет запаха в Роспотребнадзор вы обратитесь по адресу, то вот с шумом будет промашка. В такой ситуации нужно писать участковому. Поэтому жалоба на шум останется без ответа и действий со стороны чиновников.
Нет обязательных деталей в жалобеВы забыли указать собственное ФИО, адрес на отправки ответа на жалобу, другие данные.
Нет сути претензииВы должны понимать, что жалоба – это официальный документ, поэтому нужно избегать эмоционального стиля письма, описывать все кратко и без лишней информации и ваших «додумок». Только факты, только суть.
Нет подтвержденийВы заявляете, что вам продали некачественный продукт, но у вас его нет, также как нет доказательств того, что куплен он именно в вашем магазине. Сложная ситуация, и жалоба может остаться без ответа, если вы не приложите хотя бы чек о покупке. Да, возможно узнать, была ли покупка, и без чека, но для начала проверки нужны основания.
Сначала не было претензии к юрлицуПо закону вы должны попробовать самостоятельно решить проблемы с помощью отправки претензии в компанию. Напишите претензию в свободной форме, зайдите в магазин и отдайте ее, получив роспись в копии. Или отправьте по почте с уведомлением.

Если вы считаете, что факт отсутствия ответа со стороны управления Роспотребнадзора в течение 30 дней незаконен, и вы оформили жалобу по правилам, нужно обратиться в органы прокуратуры с жалобой уже на специалистов Роспотребнадзора. Обращение в прокуратуру пишется в свободной форме, с указанием своих данных. Необходимо приложить копию жалобы в Роспотребнадзор, на которую не поступил ответ.

Остались вопросы по теме Спросите у юриста

Источник: https://viplawyer.ru/zhaloba-v-rospotrebnadzor/

Как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет

Как наисать жалобу на сайт роспотребнадзора тольятти

Контроль и надзор за соблюдением прав потребителей возложены на Роспотребнадзор. При возникновении проблемных ситуаций в этой сфере в первую очередь следует обращаться в региональное представительство Роспотребнадзора.

На основании заявления потребителя будет проведена проверка, по результатам которой решается вопрос о наложении взыскания с нарушителя и защите прав потребителей, в том числе в судебном порядке.

Какие способы обращения существуют и как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет — эти и другие смежные вопросы будут рассмотрены в рамках настоящей статьи.

Общие правила обращения в Роспотребнадзор

Обращение потребителя независимо от формы является основанием для проведения Роспотребнадзором внеплановой проверки в отношении лица, нарушившего его права.

При подготовке обратите внимание, что жалоба должна быть точной и обоснованной, а также не содержать необдуманных эмоциональных высказываний, в том числе различного рода угроз и оскорблений.

Помните независимо от способа подачи обращения — это официальный документ, который должен содержать необходимые реквизиты и соответствовать традиционной форме заявления.

Направить обращение можно следующими способами:

  • лично, обратившись в региональное подразделение службы;
  • воспользовавшись услугами Почты России, а равно иной службой доставки;
  • написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет.

Обращение должно содержать наименование органа, в которое оно направляется, а в некоторых случаях также и контактные данные должностного лица. Обязательно заполнение личных сведений о заявителе, включающих ФИО, почтовый адрес и телефон (при наличии).

По указанному адресу в письменном виде будет направляться информация о результатах проведенных проверок, и поддерживаться связь с заявителем. Основу составляет суть жалобы и обращения с подробным изложением проблемной ситуации со ссылкой на факты, подтверждающие нарушение прав потребителя.

При подаче в письменном виде обращение должно содержать личную подпись заявителя и дату составления.

При подаче жалобы в Роспотребнадзор по защите прав потребителей в электронном виде следует дополнительно указать адрес электронной почты. При необходимости получения ответа в письменном виде укажите почтовый адрес.

Копии документов, подтверждающие факты, на которые ссылается заявитель, могут быть предоставлены в электронном виде либо направлены в письменной форме.

Обратите внимание, что нарушение указанных требования, в том числе отсутствие полной информации о заявителе, в том числе адреса для направления ответа, у Федеральной службы отсутствуют основания подготовить и направить ответ на поступившее обращение по существу проверки.

Обращение в Роспотребнадзор через интернет: пошаговая инструкция

Направление обращения, в том числе жалобы в Роспотребнадзор по защите прав потребителей, через интернет возможно на официальном сайте службы по адресу www.rospotrebnadzor.ru. Заполнить форму без ошибок поможет приведенная ниже пошаговая инструкция.

Для подачи обращения в Роспотребнадзор перейдите на официальный сайт, наведите курсор на вкладку «Для граждан» и выберите раздел «Обращения граждан».

Спустись вниз открывшейся страницы и нажмите «Составить и отправить обращение». В зависимости от конкретной ситуации обращение направлять следует направлять в строгом соблюдении принципов подведомственности и компетенции. Как правило, обращения в сфере нарушение прав потребителей рассматривают территориальные органы Роспотребнадзора в соответствующем регионе.

Следуйте изложенным ниже указаниям инструкции — это позволит подать обращение с первого раза и без ошибок. Процедура подачи обращения состоит из следующих этапов:

  1. Определяем подразделение Роспотребнадзора, в компетенцию которого входит решение возникшей проблемы. При наличии сомнений обратитесь за консультацией по телефону горячей линии территориального подразделения по месту проживания. При подаче обращения в региональное отделение необходимо выбрать субъект России, в котором проживает заявитель. Система автоматически перенаправит на официальный сайт подразделения Роспотребнадзора в регионе. Найдите раздел «Обращения граждан» и перейдите по ссылке для подачи заявления.
  2. Заполните контактные сведения о заявителе и организации, предположительно нарушившей права потребителя. Обязательно необходимо указать: ФИО заявителя; субъект РФ места нахождения нарушителя прав потребителя; регион проживания заявителя и полный почтовый адрес; адрес электронной почты.
  3. Выберите тематику обращения, воспользовавшись предложенным списком.
  4. Напишите обращение. В поле для текста обращения напечатайте текст жалобы по существу. Особых требований к тесту законом не предусмотрено, избегайте эмоциональных выражений и угроз в адрес нарушителя санитарно-эпидемиологических стандартов. Приложите копии документов в электронном виде, которые являются подтверждением фактов указанных в обращении. Текст не должен превышать 2000 знаков (1 страница напечатанного текста), рекомендуем первоначально набрать текст жалобы в Microsoft Office (либо аналог). Проверить количество знаков модно во вкладке «Рецензирование». Прилагаемые документы могут быть в форматах: txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, gif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv. Размер файла не должен превышать 2 Мб, на отдельных ресурсах до 5 Мб.
  5. Введите предложенный код безопасности и нажмите кнопку «Отправить».

Источник: https://infogosuslugi.ru/portal-gosuslugi/torgovlya-i-proizvodstvo/kak-napisat-zhalobu-v-rospotrebnadzor-cherez-internet.html

Роспотребнадзор тольятти официальный сайт написать жалобу

Как наисать жалобу на сайт роспотребнадзора тольятти

Уважаемые пользователи! В соответствии с п. 4 Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека,

утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 30 июня 2004 года № 322,

Роспотребнадзор осуществляет свою деятельность непосредственно и через свои территориальные органы.

Во избежание увеличения сроков рассмотрения обращений

(с учетом пересылки обращения по компетенции), а также ввиду значительного количества обращений, перенаправляемых по компетенции

из центрального аппарата в территориальные органы Роспотребнадзора,
рекомендуем направлять обращения непосредственно в территориальный орган Роспотребнадзора, который наделен полномочиями осуществлять проверочные и контрольно-надзорные и др. мероприятия

и расположен по месту Вашего жительства или по месту нахождения организации, нарушившей Ваши права.

Перенаправляются по компетенции в территориальный орган Роспотребнадзора (в течение семи дней со дня регистрации)
обращения,которые, как правило, ранее не поступали в центральный аппарат Роспотребнадзора
и по которым ранее не принимались решения в территориальных органах.

Основные вопросы обращений, которые, как правило, направляются на рассмотрение в центральный аппарат Роспотребнадзора:

— Обращения по вопросам обжалования действий (бездействия) должностных лиц центрального аппарата Роспотребнадзора;

— Обращения по вопросам обжалования действий (бездействия) руководителей и заместителей руководителей территориальных органов (подведомственных организаций) Роспотребнадзора;

— Повторные обращения по результатам рассмотрения обращений, по которым ранее принимались решения руководителями (заместителями руководителей) территориальных органах Роспотребнадзора;

— Обращения по вопросам получения разъяснений относительно применения положений законодательных и нормативно-правовых актов по основным направлениям деятельности Роспотребнадзора;

— Предложения по совершенствованию законодательных и нормативно-правовых актов по основным направлениям деятельности Роспотребнадзора;

— Предложения по совершенствованию деятельности Роспотребнадзора, его территориальных органов и подведомственных организаций.

Эксперт: Роспотребнадзор тольятти официальный сайт написать жалобу

Но обманутые люди почему-то редко обращаются за помощью в органы. В нашей стране их права отстаивает Роспотребнадзор (РПН).

Помимо этого орган осуществляет разработку и утверждение гос. гигиенических нормативов и санитарно-эпидемиологических правил, занимается введением их в действие и контролирует их исполнение.
В столовой медицинского колледжа как будто не знают о нормах САН-ПИНа.

В некоторых хлебобулочных изделиях попадались куски пластмассы, волосы, мертвые части тараканов. Покупали котлету, так она и вовсе оказалась наполовину замороженной, не говоря уже о том, что все продукты находятся на открытом прилавке.

На просьбу разогреть еду, принесенную из дома, отвечают резким отказом. Так же отказ и на просьбу налить простой стакан воду, заставляют покупать для этого чай. Единственное место, где можно налить холодную воду — это ржавый фильтр.

На жалобу от целого курса студентов, администрация ответила не только игнором, но и накричали на самих студентов.

По каким вопросам можно подать жалобу

Здесь же, помимо указания основных сведений в письменной форме, можно приложить электронные образцы необходимых документов.

Переходя к форме заявления, вы автоматически подтверждаете, что ознакомлены с правилами, соответственно, готовы к последствиям их нарушения.

Для более точного определения предмета жалобы необходимо знать случаи, по которым данное учреждение принимает жалобы. А случаи эти непосредственно должны быть связаны с функциями этого органа.

Как подать жалобу в Роспотребнадзор

Для защиты граждан от недобросовестных продавцов и некачественного обслуживания в России сформирована специальная структура Роспотребнадзор. Именно туда следует подавать заявления с претензиями к магазинам, туристическим фирмам, ресторанам и другим организациям, которые нарушили ваши права.

В случае подтверждения нарушения прав, будет определен круг виновных лиц и мера ответственности, к которой их привлекут, а так же уготовлена процедура восстановления ваших прав и варианты компенсации нанесенного вам вреда.

Подать жалобу в Роспотребнадзор через Интернет или другими способами имеет смысл, если: Были нарушены ваши права покупателя, например, вам продали заведомо испорченный товар.

Оказанные фирмой или частным лицом услуги были ненадлежащего качества (купили путевку в пятизвездочный отель с all inclusive, а вас посетили в гостиницу с 2 звездами и заставили доплачивать за питание и тому подобное). Если жилищно-коммунальные службы не выполняют своих обязательств: не вывозят мусор, не борются с тараканами и крысами, не чинят системы отопления и т.д.

Написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет

Если вы столкнулись с произволом при покупке товаров или услуг со стороны продавца, не удовлетворившего ваши требования, то вы имеете основания, согласно закону о защите прав потребителей, подать жалобу в органы Роспотребнадзора для восстановления объективности, честности, рассмотрим порядок действий, который следует для этого провести. Прежде чем подавать соответствующую жалобу необходимо удостовериться в том, что если речь идет о возврате или обмене товара, то вы в праве это совершить, ссылка на материал в конце статьи. Существует несколько способов направления жалоб от граждан в Управление Роспотребнадзора по Самарской области: — лично в Управление Роспотребнадзора по Самарской области по адресу: г. Самара, проезд Георгия Митирёва, дом 1, в общественную приемную, кабинет 306 (понедельник — четверг с 1400 до 1600 , пятница с 1000 до 1300). Данный орган, как уже говорилось ранее, осуществляет защиту интересов потребителей не только от нарушений со стороны магазинов и обслуживающего персонала.

Как и большинство других федеральных служб, для приема жалоб онлайн в Роспотребнадзоре позаботились о создании собственной виртуальной приемной. Она работает 24 часа в сутки, а регистрация писем осуществляется в течение трех дней с момента отправки (это максимальный срок).

В любом из субъектов РФ можно найти территориальные органы РПН. Каждый человек, живущий на территории России, может обратиться к сотрудникам ближайшего органа и получить помощь.

Далее пишется слово «жалоба», где и описывается вся фактическая сторона дела. Обязательно нужно указать ФИО соседа и его адрес.

Срок рассмотрения обращения в данном случае стандартный — по общему правилу, он составляет 30 дней с даты регистрации жалобы (п. 1 ст. 12 указанного закона). Жалоба в Роспотребнадзор — образец оформленияс учетом требований законодательства к письменным обращениям граждан рассмотрен ниже.

Обратиться с заявления в Роспотребнадзор может практически любое лицо, чьи права так или иначе были нарушены в момент покупки товара и получения услуг. Разумеется, нарушение должно быть непосредственно связано с деятельностью того предприятия, на которое подается жалоба.

Чем занимается и для чего создан Роспотребнадзор? Это федеральный надзирательный орган исполнительной власти, который направлен на разработку и реализацию вопросов защиты потребителей с функциями контроля на государственном уровне.

Если все же есть сомнения, что ваш случай подпадает под юрисдикцию Роспотребнадзора, то всегда можно проконсультироваться у специалиста и получить необходимую информацию для дальнейших действий.
Самара, пр. Г. Митирева, д.

1; — электронной почтой по адресу ; — в письменном виде по факсу 8 (826) 260-37-99 (общественная приемная).

В обращении заявитель указывает: · наименование государственного органа, в который направляет обращение (Управление Роспотребнадзора по Самарской области), · фамилию, имя, отчество руководителя Управления – Сергеевой Н.М.

, · свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), · адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, ·почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, Далее излагается суть предложения, заявления или жалобы, ставится личная подпись и дата.

Продавец утверждает,что запыхался (это 31 декабря)и произвел продажу без учета стоимости по акции.Акция указана на ценнике.

Текст жалобы должен быть разборчив, в противном случае ответ на заявление не оформляется, а сам документ не передается на рассмотрение.

В мелком розничном продуктовом магазине мне отказались давать сдачу с купюры 5000. Хозяйка магазина хамила, орала о том, что сдача должна быть только в крупных супермаркетах, а у неё даже инкассации нет, так что сдачи по закону она может не давать.

Правомерны ли её действия? Куда подавать жалобу? Ответ на поступившее в электронно-цифровом формате заявление дается в форме электронного документа, направленного на указанный заявителем адрес электронной почты (п. 4 ст. 10 закона № 59-ФЗ).

На главной странице есть раздел, который называется «Отправить обращение» — он находится в верхней части страницы. Сразу откроются правила составления претензий, которые тем, кто обращается в первый раз, необходимо внимательно изучить.

Внизу вы увидите два варианта, как подать жалобу в Роспотребнадзор: для заявок, которые могут и не могут стать основанием для проведения внеплановой проверки. В первом случае заявителю требуется быть зарегистрированным в ЕСИА.

Жалоба в Роспотребнадзор на магазин или предприятие общепита, да и на любую другую организацию, осуществляющую реализацию товаров и услуг, пишется с целью защиты нарушенных прав людей. Делается это при некачественном обслуживании, обнаружении некачественного товара и иных нарушениях прав потребителей.

Действия, направленные на решение вопросов потребителей, могут осуществляться Роспотребнадзором как на федеральном уровне, так и посредством своих территориальных органов власти, которые расположены в каждом субъекте Российской Федерации, он так же проводит взаимодействие с другими гос. структурами и органами самоуправления, в том числе общественными или иными организациями.

Заявитель при устном обращении на личный прием к руководителю Управления, начальникам территориальных отделов Управления, сообщает фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), место жительства, суть обращения.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Жалоба в Роспотребнадзор: образец и правила оформления

Источник: https://zakonvl.ru/rospotrebnadzor-tolyatti-ofitsialnyj-sajt-napisat-zhalobu/

Форма обращений граждан – Официальный сайт Роспотребнадзора

Как наисать жалобу на сайт роспотребнадзора тольятти

Уважаемый посетитель сайта!

Если Вы хотите выразить свое мнение по какому-либо вопросу, дать свой , изложить жалобу или предложение, Вы можете отправить письмо в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Самарской области с этой страницы сайта.

В данном разделе Вы можете также сообщить в Управление о известных Вам фактах коррупционных проявлений в службе.

Пожалуйста, помните, что в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 2 мая 2006 года №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», обращения в электронном виде, поступившие с неполной или неточной информацией об отправителе, без указания Фамилии, Имени и Отчества, полного обратного почтового адреса рассмотрению не подлежат.

Без рассмотрения по существу поставленных вопросов останется письменное обращение, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи.

Просим Вас руководствоваться указанными требованиями законодательства,  внимательно заполнить все предложенные реквизиты и четко формулировать суть обращения. Это значительно ускорит рассмотрение Вашего обращения по существу.

В жалобах в обязательном порядке должно быть указано наименование и адрес учреждения, предприятия, фирмы, организации на которую Вы жалуетесь

Письма учреждений, фирм, предприятий, организаций, направленные в Роспотребнадзор с данной формы не рассматриваются.

Размер текста обращения не должен превышать 10000 символов. В сообщении не допускается использование HTML-тэгов. Сообщение, в котором они будут обнаружены будет автоматически удалено.

Поля помеченные * обязательны для заполнения

Электронное обращение не должно содержать вложенных файлов. Письма, содержащие длинные тексты, копии документов, фотографии и другие допустимые вложения следует направлять обычной почтой по адресу 443079, г. Самара, проезд Георгия Митирева, д. 1

Федеральный закон от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»

Информация о горячей линии

Page 5

Показывается результатов: 1 – 20 из 28.

Кол-во на странице 20

Первый Предыдущий Следующий Последний

Page 9

Показывается результатов: 1 – 20 из 67.

Кол-во на странице 20

Первый Предыдущий Следующий Последний

Page 10

Показывается результатов: 1 – 20 из 847.

Кол-во на странице 20

Первый Предыдущий Следующий Последний

Page 13

  • Список лиц, исключенных из кадрового резерва Управления Федеральной службы по защите прав потребителей и благополучия человека по Самарской области
  • Список лиц, исключенных из кадрового резерва Управления Федеральной службы по защите прав потребителей и благополучия человека по Самарской области
  • Список лиц, исключенных из кадрового резерва Управления Федеральной службы по защите прав потребителей и благополучия человека по Самарской области
  • Список лиц, исключенных из кадрового резерва Управления Федеральной службы по защите прав потребителей и благополучия человека по Самарской области
  • Список лиц, исключенных из кадрового резерва Управления Федеральной службы по защите прав потребителей и благополучия человека по Самарской области
  • Список лиц, исключенных из кадрового резерва Управления Федеральной службы по защите прав потребителей и благополучия человека по Самарской области
  • Список лиц, включенных в кадровый резерв Управления Федеральной службы по защите прав потребителей и благополучия человека по Самарской области по результатам конкурса на замещение вакантных должностей
  • Список лиц, исключенных из кадрового резерва Управления Федеральной службы по защите прав потребителей и благополучия человека по Самарской области
  • Список лиц, включенных в кадровый резерв Управления Федеральной службы по защите прав потребителей и благополучия человека по Самарской области
  • Список лиц, включенных в кадровый резерв Управления Федеральной службы по защите прав потребителей и благополучия человека по Самарской области
  • Список лиц, исключенных из кадрового резерва Управления Федеральной службы по защите прав потребителей и благополучия человека по Самарской области с 17.05.2019 года
  • Список лиц, включенных в кадровый резерв Управления Федеральной службы по защите прав потребителей и благополучия человека по Самарской области по результатам конкурса на замещение вакантных должностей
  • Список лиц, исключенных из кадрового резерва Управления Федеральной службы по защите прав потребителей и благополучия человека по Самарской области
  • Список лиц, исключенных из кадрового резерва Управления Федеральной службы по защите прав потребителей и благополучия человека по Самарской област
  • Список лиц, исключенных из кадрового резерва Управления Федеральной службы по защите прав потребителей и благополучия человека по Самарской области
  • Приказ от 26.12.2018 № 437 «О включении федеральных государственных гражданских служащих в кадровый резерв по итогам конкурса»

Источник: http://63.rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback

Проверка Роспотребнадзора: что следует знать

Как наисать жалобу на сайт роспотребнадзора тольятти

С проверкой Роспотребнадзора могут столкнуться любые организации.

Это ведомство может осуществлять санитарно-эпидемиологический надзор, выдавать санитарно-эпидемиологические заключения, проводить социально-гигиенический мониторинг, контроль над соблюдением закона о защите прав потребителей, аттестацией работников, занятых в производстве, транспортировке, хранении, реализации пищевых продуктов и питьевой воды, ведением учета и другие функции.

Исходя из нашей практики, чаще всего проверяют компании, оказывающие населению бытовые услуги, услуги по производству и продаже лекарств, товаров продовольственного и промышленного назначения, а также работающие в сфере общественного питания.

В соответствии со ст. 9 Федерального закона от 26.12.

2008 № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного надзора и муниципального контроля», плановые проверки проводятся не чаще, чем один раз в три года.

Органы обязаны известить предпринимателя о планируемой проверке как минимум за три дня до ее начала. Если проверка внеплановая, то Роспотребнадзор все равно должен согласовать ее проведение с прокуратурой и предупредить вас не позже, чем за сутки.

https://www.youtube.com/watch?v=pZnG-FXv6IA

Исключение составляют случаи причинения вреда жизни и здоровью граждан и другие экстренные ситуации, представляющие угрозу жизни и здоровью людей, флоре и фауне, объектам, имеющим историческую ценность, или безопасности страны. Например, при массовом отравлении людей органы Роспотребнадзора могут проверить не только виновную организацию, но и другие, занимающиеся аналогичной деятельностью.

Самая главная подготовка — это знание своих прав и обязанностей и прав и обязанностей проверяющих. Именно поэтому необходимо проводить обучение всего коллектива правильному поведению во время проверок любых контрольных органов.

К примеру, мы регулярно проводим тренинги для сотрудников некоторых заводов и компаний, а также составляем должностные инструкции и памятки, как должен вести себя каждый сотрудник во время проверки.

Это необходимо для того, чтобы проверка не тормозила работу предприятия, а также для того, чтобы сотрудники проверяемой организации по незнанию не препятствовали проведению проверки.

Сложно сказать, какие именно документы могут вам понадобиться, все зависит от целей проверки Роспотребнадзора. Важно помнить, что инспекторы не имеют право забирать оригиналы документов, только копии.

Как правило, контролеры проверяют наличие:

  • вывески в соответствии с предъявляемыми требованиями;
  • уголков потребителей (пациентов, клиентов);
  • правильно оформленных ценников и прейскурантов цен на товары и услуги с подписью руководителя;
  • информации о производителе и поставщике товара;
  • свидетельства о праве собственности на помещение или договор на аренду;
  • договоров на вывоз мусора, проведение дезинфекции, дезинсекции, дератизации;
  • устава организации;
  • свидетельства о присвоении ИНН;
  • журналов учета проверок санитарного состояния;
  • экспертных заключений.

Также сотрудники Роспотребнадзора могут проверить:

  • качество товаров и предоставляемых услуг;
  • метраж помещений, высоту окон, размер дверных проемов;
  • вентиляцию и освещение;
  • оснащение холодильного оборудования.

Инспекторы могут производить отбор образцов и проб продукции для исследований, испытаний и измерений, если это прописано в распоряжении.

По итогам проверки составляется акт в двух экземплярах, в котором обязательно ставится отметка о том, что проверяемый с ним ознакомлен или отказался ознакомиться.

Проверяемое юридическое лицо или предприниматель имеет право указать в акте проверки о своем согласии или несогласии с результатами проверки, а также с отдельными действиями сотрудников Роспотребнадзора.

Лучше всего фиксировать всю проверку на видеокамеру, а также на бумаге фиксировать нарушения, которые допускают проверяющие.

Важно также помнить, что у предпринимателей есть право привлечь к участию в проверке Уполномоченного при Президенте РФ по защите прав предпринимателей, Уполномоченного по защите прав предпринимателей в субъекте РФ или своего адвоката.

Например, мы присутствовали на проверке Роспотребнадзора, в ходе которой инспектор превысил полномочия и требовал документы, которые не являлись объектами проверки и никак к ним не относились. В результате были составлены возражения в письменной форме и поданы в течение 15 дней после получения акта.

К возражениям мы приложили документы, подтверждающие обоснованность наших возражений, а также видеозапись и объяснения руководителя предприятия о нарушении его прав должностным лицом Роспотребнадзора.

После рассмотрения возражений результаты проверки были отменены, а действия сотрудника ведомства признаны незаконными.

По срокам проверка не должна длиться более 20 дней, выездная проверка малых предприятий — более 50 часов в год, а микропредприятий и индивидуальных предпринимателей — более 15 часов.

Роспотребнадзор может привлечь к административной ответственности за выявленные нарушения в виде предупреждения, штрафа и приостановления деятельности на определенный срок.

Штрафы, выписываемые Роспотребнадзором, составляют от 50 000 до 500 000 руб., в зависимости от нарушения. Однако надо помнить, что если речь идет об угрозе распространения инфекционных заболеваний, то это грозит не только штрафом, но и лишением свободы после рассмотрения дела судом.

Подготовьтесь к предстоящей проверке, чтобы избежать штрафов

Узнать больше

Ольга Косец, президент МОО защиты и поддержки малого и среднего бизнеса «Деловые люди», директор швейного производства «Софиано»

Согласно Федеральному закону РФ от 26.12.2008 № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного надзора и муниципального контроля», проверки бывают плановые и внеплановые по жалобам потребителей.

С реестром плановых проверок можно ознакомиться на сайте прокуратуры, а потом подготовить соответствующие документы и привести их в порядок заранее в соответствии с требованием законодательства.

С внеплановыми все гораздо сложнее: зачастую нарваться на такую проверку можно по своей же вине. Количество жалоб с каждым годом увеличивается, это связано с гражданской активностью населения и понятным желанием отстоять свои права любой ценой.

Большинство жалоб вызвано человеческим фактором — с такими проблемами бизнес в состоянии разобраться самостоятельно.

Например, мне часто поступают жалобы от жителей многоквартирных домов на шум из магазинов, расположенных на первом этаже. Не реагировать нельзя.

Я советую предпринимателям в таких случаях «включать мозги», ведь прав будет потребитель. Такой конфликт не стоит потраченного времени и денег.

Иногда достаточно не включать кондиционер по ночам, улыбнуться владельцу квартиры над вашим магазином и подарить ему дисконтную карту. 

После жалобы потребителя к вам приедет проверяющая комиссия. В зависимости от жалобы в составе комиссии могут быть представители Роспотребнадзора, прокуратуры, ОБЭПа, Ростехнадзора, Пожнадзора, ФМС, трудовой комиссии и даже полиции. Представители всех этих служб обязательно должны предъявить удостоверения и распоряжение или постановление, на основании которого они приехали с проверкой.

Для начала выясните причину, затем предъявите документы по требованию. Если каких-то документов не хватает, вам предложат привезти их в отдел, который курирует эту проверку.

Помните, что штрафы на физическое лицо начинаются с нескольких десятков тысяч рублей, на юридическое и должностное — с нескольких сотен тысяч.

Если нарушения влекут за собой угрозу жизни или здоровью людей, то штрафы могут достигать несколько миллионов.  

К сожалению, в соответствии с действующим законодательством у нас сразу же включаются карательные меры и не выносятся предупреждения. Этот вопрос как раз обсуждается на разных дискуссионных площадках, вероятно, что он будет в скором времени решен в пользу бизнеса.

Если предприниматель не согласен с результатами проверки, стоит обратиться за поддержкой в общественные организации или в торгово-промышленную палату, но при этом помнить, что они имеют право заниматься только медиацией.

Если на этом уровне не разрешается спор с надзорными органами, то далее по возрастающей — прокуратура и омбудсмены разных уровней, а в конце — суд, где разбирательства порой длятся годами, что с экономической точки зрения абсолютно точно невыгодно ни государству, ни бизнесу. 

Источник: https://kontur.ru/articles/3090

ЗнатокПрав
Добавить комментарий