Роспотребнадзор саратов адреса какие жалобы пишут

Общественная приемная – Управление Роспотребнадзора по Саратовской области

Роспотребнадзор саратов адреса какие жалобы пишут

Приложение
к приказу Управления
Роспотребнадзора
по Саратовской области
 «30» ноября 2015г. №291

ПОЛОЖЕНИЕ

об Общественной приемной Управления Федеральной службы по надзору

в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Саратовской области

1. Общие положения

1.1.

Функции Общественной приемной Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Саратовской области (далее – Приемная) возлагаются на отдел организации надзора Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Саратовской области (далее – Управление), осуществляющего свою деятельность на функциональной основе.

1.2. Общественная приемная выполняет консультативно-разъяснительную функцию посредством:

1.2.1. Рассмотрения устных и электронных обращений граждан, индивидуальных предпринимателей, представителей юридических лиц и общественных организаций (далее – граждан) в соответствии с графиком работы Общественной приемной;

1.2.2. Организации и проведения приема граждан федеральными государственными гражданскими служащими (далее – гражданский служащий) структурных подразделений Управления Роспотребнадзора по Саратовской области в помещении Общественной приемной в соответствии с графиком, утверждаемым руководителем Управления Роспотребнадзора по Саратовской области.

1.2.3. Информационное сопровождение, организацию работы и контроль за деятельностью Общественной приемной осуществляет начальник отдела организации надзора, а в его отсутствие – должностное лицо, исполняющее его обязанности.

1.2.4.

В своей деятельности Приемная руководствуется Конституцией Российской Федерации, федеральными конституционными законами, федеральными законами, указами и распоряжениями Президента Российской Федерации, постановлениями и распоряжениями Правительства Российской Федерации, Положением о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, актами Управления, положением об Управлении Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Саратовской области и настоящим Положением.

1.2.5. Общественная приемная взаимодействует с общественными организациями.

2. Основные задачи Общественной приемной

2.1.

Прием граждан, индивидуальных предпринимателей, представителей юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, общественных организаций и объединений по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей, деятельности органов и организаций Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека на территории Саратовской области

2.2. Организация и проведение приема граждан гражданскими служащими структурных подразделений Управления Роспотребнадзора по Саратовской области в соответствии с графиком, утверждаемым руководителем Управления.

2.3. Проведение в устной форме и в форме электронных сообщений консультационной работы с гражданами по следующим вопросам:

– о компетенции, полномочиях и деятельности Управления Роспотребнадзора по Саратовской области;

– о нормативных правовых актах, на основании которых Управления Роспотребнадзора по Саратовской области исполняет государственные функции (услуги);

– о размещении на официальном сайте Управления Роспотребнадзора по Саратовской области в информационно-телекоммуникационной сети “Интернет” (далее – официальный сайт Управления) справочных материалов по вопросам исполнения государственной функции;

– о входящем номере, под которым зарегистрировано заявление, жалоба, материалы в системе делопроизводства.

2.4. Повышение открытости, прозрачности, информированности граждан о деятельности Управления Роспотребнадзора по Саратовской области.

2.5. Оказание территориальным отделам Управления Роспотребнадзора по Саратовской области методической помощи по работе с обращениями граждан.

2.6. Проведение анализа и обобщения поступившей в Общественную приемную информации по тематике обращений граждан в целях:

– подготовки отчета по результатам рассмотрения обращений граждан руководителю Управления Роспотребнадзора по Саратовской области;

– размещения сведений на официальном сайте Управления о работе Общественной приемной, информации о нормативных правовых актах, регулирующих вопросы работы с обращениями граждан, юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, общественных организаций и объединений о часто задаваемых вопросах, образцов обращений, заявлений, запросов, претензий, исковых заявлений, статистических данных по результатам рассмотрения обращений граждан, обзор обращений граждан, а также обобщенной информации о результатах рассмотрения этих обращений и принятых мерах.

3. Полномочия Общественной приемной

3.1. Осуществляет прием от граждан, юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, общественных организаций и объединений устных и электронных обращений, а также обращений граждан по телефону или в ходе личного приема.

3.2. Ведет учет обращений граждан в ходе личного приема по утвержденной форме .

3.3. Ведет в электронном виде журнал учета обращений граждан, содержащий сведения о количестве поступивших в Общественную приемную обращений, тематике, контактной информации гражданина, другую необходимую для организации учета и анализа информацию 

3.4. Для осуществления своих полномочий Общественная приемная имеет право:

– запрашивать и использовать в своей работе необходимую информацию от структурных подразделений Управления Роспотребнадзора по Саратовской;

– по согласованию с руководителями структурных подразделений Управления Роспотребнадзора по Саратовской области привлекать работников Управления для проведения консультаций граждан.

4. Организация работы Общественной приемной

4.1. График работы Общественной приемной:

День неделиЧасы работы
Понедельник – четверг13.00 – 16.00
Пятница10.00 – 13.00
Суббота, воскресеньевыходной

График работы Общественной приемной может изменяться в целях повышения эффективности работы Общественной приемной (с предварительным информированием на официальном сайте Управления).

5. Порядок работы Приемной

5.1. Заявления, жалобы, другие материалы и документы направляются в Приемную почтой по адресу: 410028, г. Саратов, ул. Вольская, дом 7, устные консультации можно получить по телефону горячей линии 8-800-100-18-58(звонок бесплатный).

5.2. В электронном виде заявления, жалобы, другие материалы и документы направляются в Приемную по средствам размещения в соответствующем разделе официального интернет-сайта Управления (http://www.64.rospotrebnadzor.ru), либо на адрес электронной почты Управления sarrpn@san.ru.

5.3. Осуществление непосредственного приема граждан, представителей юридических лиц, общественных организаций и индивидуальных предпринимателей осуществляется: понедельник – четверг с 13.00 до 16.00, пятница – с 10.00 до 13.00.

Личный приём граждан руководителями подразделений осуществляется по следующему графику:

Дни неделиВремя работыОтдел, ответственныйза работу в общественной приемной
Понедельникс 13-00 ч до 16-00 чОтдел надзора по гигиене питания;Отдел надзора по гигиене детей и подростков
Вторникс 13-00 ч до 16-00 чОтдел защиты прав потребителей
Средас 13-00 ч до 16-00 чОтдел надзора по коммунальной гигиене;Отдел надзора по гигиене труда и радиационной гигиене
Четвергс 13-00 ч до 16-00 чОтдел надзора на транспорте и санитарной охраны территории;Отдел эпидемиологического надзора
Пятницас 10-00 ч до 13-00 чОтдел государственной регистрации и лицензированияОтдел организации надзораОтдел государственной службы и кадровОтдел юридического обеспечения
Суббота,ВоскресеньеВыходной

График
приема граждан руководителем
Управления Роспотребнадзора по Саратовской области и его заместителями

Должностное лицоДень неделиПериодичностьЧасы приема
Кожанова О.И.,руководитель УправленияСредаЕженедельнос 15.00 до 18.00
Сергеева С.В.,заместитель руководителяЧетвергЕженедельнос 15.00 до 18.00
Матвеева Н.И.,заместитель руководителяВторникЕженедельнос 15.00 до 18.00

Запись на приём осуществляется по телефону: (8452)20-18-58

Подробнее про ВНИМАНИЮ ПОТРЕБИТЕЛЯ: Ртуть в рыбе и морепродуктах » Подробнее про О состоянии воды родников на территории города Саратова » Подробнее про 15 ноября – Международный день отказа от курения » Подробнее про О контроле за плодоовощной продукцией »

Page 9

Показывается результатов: 1 – 20 из 25.

Кол-во на странице 20

Первый Предыдущий Следующий Последний

Page 10

Показывается результатов: 1 – 20 из 85.

Кол-во на странице 20

Первый Предыдущий Следующий Последний

Page 13

Показывается результатов: 1 – 15 из 77.

Кол-во на странице 15

Первый Предыдущий Следующий Последний

Page 14

Показывается результатов: 1 – 10 из 55.

Кол-во на странице 10

Первый Предыдущий Следующий Последний

Page 16

Показывается результатов: 1 – 20 из 114.

Кол-во на странице 20

Первый Предыдущий Следующий Последний

Page 17

  • Федеральный закон от 25.12.2008 № 291-ФЗ «О внесении изменений в статью 11 Закона Российской Федерации “О Государственной границе Российской Федерации”»

Источник: http://64.rospotrebnadzor.ru/399

Написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет

Роспотребнадзор саратов адреса какие жалобы пишут

Для защиты граждан от недобросовестных продавцов и некачественного обслуживания в России сформирована специальная структура Роспотребнадзор.

Именно туда следует подавать заявления с претензиями к магазинам, туристическим фирмам, ресторанам и другим организациям, которые нарушили ваши права. В распоряжении заявителя есть разные варианты написать жалобу в Роспотребнадзор через Интернет и письменно.

Остается выбрать тот вид подачи документа, который вам наиболее удобен, и по всем правилам составить претензию.

Обращаться в данный орган можно при конфликтах, как с частными фирмами, так и с предприятиями, оказывающими госуслуги.

Служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека является федеральной, то есть принимает сообщения от граждан различных регионов.

Чтобы процесс был максимально удобным и быстрым, в крупных населенных пунктах работают территориальные отделения, которые собирают и анализируют обращения.

Иногда на региональном уровне проблему решить не удается, и жалоба в Роспотребнадзор отправляется в одно из центральных отделений, например, в Санкт-Петербург или Москву. Адреса отделений в разных регионах можно посмотреть на страничке http://rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.

Написать жалобу в Роспотребнадзор через Интернет

Как и большинство других федеральных служб, для приема жалоб онлайн в Роспотребнадзоре позаботились о создании собственной виртуальной приемной. Она работает 24 часа в сутки, а регистрация писем осуществляется в течение трех дней с момента отправки (это максимальный срок). Виртуальная форма подачи претензий на сегодняшний день приобретает все большее распространение, поскольку:

  • не нужно подстраиваться под приемные часы;
  • сначала можно посмотреть образцы жалоб в Роспотребнадзор и избежать при написании типичных ошибок;
  • нет ограничений по времени – составлять заявление можно столько, сколько нужно, никто не подгоняет и не «стоит над душой»;
  • не приходится лично ехать куда-то, чтобы оставить претензию;
  • можно получить ответ на электронный адрес.

Итак, как написать жалобу в Роспотребнадзор на официальный сайт жителям Москвы и других городов? Первый шаг – перейти по ссылке www.rospotrebnadzor.ru. На главной странице есть раздел, который называется «Отправить обращение» — он находится в верхней части страницы.

Сразу откроются правила составления претензий, которые тем, кто обращается в первый раз, необходимо внимательно изучить. Внизу вы увидите два варианта, как подать жалобу в Роспотребнадзор: для заявок, которые могут и не могут стать основанием для проведения внеплановой проверки.

В первом случае заявителю требуется быть зарегистрированным в ЕСИА.

Переходя к форме заявления, вы автоматически подтверждаете, что ознакомлены с правилами, соответственно, готовы к последствиям их нарушения.

Следующий этап – заполнение онлайн формы и прикрепление документов, доказывающих указанные в тексте заявления факты.

В нижней части присутствует поле, где нужно ввести код с расположенной рядом картинки, чтобы пройти проверку и иметь возможность отправить сообщение.

Особое внимание обратите на поля, где нужно указать почтовый и электронный адрес. Если электронную почту не указать, то ответ автоматически будет направлен почтой России.

Образец

Все без исключения образцы писем в Роспотребнадзор содержат информацию о персональных данных отправителя и получателя, текст обращения, название документа, список прикрепленных документов и личную подпись (письменный вариант). Внизу обязательно указывают дату подачи или отправления (не написания!).

Если заявление собираетесь относить лично или отослать по почте, то сделайте два экземпляра, чтобы один остался у вас. Будете ли вы писать вручную или распечатывать на компьютере, значения не имеет, но в первом случае убедитесь, что текст удастся прочитать без труда.

Неразборчивый почерк может стать причиной того, что ваше обращение оставят без внимания.

Помимо изучения образцов, учтите несколько советов, как написать жалобу в Роспотребнадзор правильно:

  • указывать нужно адрес заявителя, по которому он зарегистрирован, а не тот, где он фактически проживает;
  • обязательно впишите контактный телефон, чтобы при необходимости сотрудники службы могли с вами связаться;
  • сообщать нужно конкретные обстоятельства дела и прикреплять перечень должностных лиц, с которыми вы безуспешно общались для урегулирования конфликта;
  • для повышения шансов на проведение проверки и принятие мер укажите в тексте положения законов, которые были нарушены, и прикрепите документы, которые подтверждают ваши слова;
  • пишите в деловом стиле, без оскорбительных выражений и тем более угроз, старайтесь излагать события в порядке хронологии и без лишних эмоций;
  • укажите те санкции, которые по вашему мнению, должны предпринять власти по отношению к виновным лицам и/или организациям.

По каким вопросам можно подать жалобу

Хотя полномочия у данной службы значительные, а спектр вопросов широкий, они не рассматривают абсолютно все заявления граждан. Подать жалобу в Роспотребнадзор через Интернет или другими способами имеет смысл, если:

  1. Были нарушены ваши права покупателя, например, вам продали заведомо испорченный товар.
  2. Оказанные фирмой или частным лицом услуги были ненадлежащего качества (купили путевку в пятизвездочный отель с all inclusive, а вас посетили в гостиницу с 2 звездами и заставили доплачивать за питание и тому подобное).
  3. Если жилищно-коммунальные службы не выполняют своих обязательств: не вывозят мусор, не борются с тараканами и крысами, не чинят системы отопления и т.д.
  4. Когда подрядчик выполнил ремонт некачественно или необоснованно увеличил смету работ.
  5. Если после визита в ресторан вы отравились и уверены в том, что причиной стали поданные вам несвежие продукты.
  6. При нарушении санитарно-эпидемиологических и прочих норм больницами и поликлиниками.
  7. В магазине продают алкогольные напитки, табачные изделия по поддельным лицензиям.

На самом деле, проблем, с которыми помогут справиться сотрудники Федеральной службы по защите прав потребителей, чрезвычайно много. Если вы не знаете, как обратиться в Роспотребнадзор с жалобой и подпадает ли ваш вопрос под спектр решаемых данным органом власти, позвоните в территориальное отделение и уточните.

Анонимная жалоба в Роспотребнадзор

Одним из обязательных условий того, чтобы претензию начали рассматривать, является наличие полной информации о заявителе. Если вы забыли указать электронный адрес – не страшно, а вот фамилию, имя, отчество, почтовый адрес и телефон указать необходимо.

Другими причинами для отказа могут служить заведомо ложная информация, отсутствие конкретики, наличие нецензурной лексики, неправильно указанный адресат, отсутствие доказательной базы.

Время рассмотрения

Срок единый для всех заявителей, каким бы образом письмо не попало в Роспотребнадзор – в течение 30 календарных дней чиновники должны принять решение по каждому обращению.

Если все в порядке с оформлением и приложенными документами, то претензию принимают и начинают действовать для разрешения ситуации. Также жалобу могут передать в другой орган или отклонить.

В любом случае заявитель получит ответ по электронной или обычной почте.

Источник: https://pravo.media/zhaloba/kak-napisat-zhalobu-v-rospotrebnadzor-cherez-internet/

Роспотребнадзор привлек ЦУМ к ответственности за нарушение прав потребителей

Роспотребнадзор саратов адреса какие жалобы пишут

Ведомости 07 марта 2018 14:05

Управление Роспотребнадзора по Москве выдало предписание ОАО «Торговый дом ЦУМ» после жалобы одного из покупателей, сообщает «Интерфакс» со ссылкой на пресс-службу ведомства. Покупатель пожаловался, что из-за болезни не успел воспользоваться подарочной картой, а о том, что срок ее действия ограничен, не знал по вине магазина.

После проверки Роспотребнадзор установил, что ЦУМ нарушил права потребителя на получение необходимой и достоверной информации об условиях использования подарочной карты (ч. 1 и ч. 2 ст. 14.8 КоАП).

«Управлением Роспотребнадзора по Москве выдано предписание о прекращении нарушений прав потребителей. Исполнение предписания будет проконтролировано в установленный срок», – отметили в управлении.

В ходе проверки в регламенте ЦУМа выявили другие условия, ущемляющие права потребителей, добавили в Роспотребнадзоре. В частности, ограничение на возврат приобретенной карты, а также право магазина на одностороннее изменение регламента.

Как Москва и Петербург подстраиваются под китайцев

В 2016 г. туристы из Китая совершили 890 000 поездок в Россию – это четверть всех иностранных туристов, посетивших Россию за год. В первом полугодии 2017 г. граждане КНР уже обогнали финнов, совершив 552 000 въездов на территорию России – на 21% больше, чем годом ранее (данные Российского союза туриндустрии и Росстата).

Москва и Петербург – главные цели путешественников из Китая, и города все больше адаптируют туристическую сферу под них. На фото: плакат, размещенный на Государственном историческом музее Первое место в мире по трансферу между Китаем и Европой занимает аэропорт «Шереметьево», заявила представитель аэропорта Анна Захаренкова на конференции «Ведомостей».

Транзитный поток через «Шереметьево» из Китая в Европу вырос с сентября 2016 г. по август на 32% примерно до 1200 пассажиров в каждую сторону ежедневно В 2017 г. «Шереметьево» стал первым российским аэропортом, получившим сертификат China Friendly.

В общедоступной и стерильной зонах аэропорта есть навигация на китайском языке, а в терминале F, откуда совершаются вылеты в Китай, информация на мониторах о рейсах по направлению Россия – Китай дублируется на китайском Регулярные полеты из Китая в «Шереметьево» выполняют семь авиакомпаний по десяти направлениям, в общей сложности это 14 рейсов в день, говорится в презентации аэропорта.

Здесь работают кафе с азиатской кухней, а для туристов, оплачивающих покупки картами китайской платежной системы Union Pay, в Duty Free действуют скидки, заявила Захаренкова.

Расплатиться в кафе «Крошка-картошка или «Урожай» можно и с помощью Alipay Информация на китайском дублируется и на табло в аэропорту «Внуково» В июне из «Домодедово» начал летать первый китайский авиаперевозчик – Lucky Air. Компания выполняет три еженедельных рейса по маршруту Куньмин – Москва – Куньмин. Система навигации в аэропорту адаптирована под туристов из Китая.

Как и у «Шереметьево», у веб-сайта «Домодедово» есть китайская версия В «Домодедово» меню кафе также переведены на китайский
Наряду с Москвой Петербург – обязательный пункт путешествия в Россию туристов из КНР.

На фото Ленинградский вокзал Расписание движения поездов на Ленинградском вокзале Московский ЦУМ и ДЛТ (Дом ленинградской торговли в Петербурге) одними из первых переориентировались на туристов из Китая, с 2015 г.

в магазинах появились вывески на китайском и начал работать персонал, владеющий китайским Навигация на китайском есть и в ближайшем к Кремлю «Ашане» на Тверской Выставка, посвященная Керченскому мосту, в ГУМе Реклама у кафе «Кухмистерская профессор пуф» на Волхонке Туристы из Китая охотно посещают московские парки (на фото табличка в «Зарядье») и очень любят ВДНХ.

По словам экскурсоводов, путешественников из Китая на ВДНХ в первую очередь интересуют архитектурные памятники советской эпохи.

Они обязательно осматривают Центральный павильон, фонтаны «Дружба народов», «Каменный цветок» и непременно фотографируются возле скульптуры Ленина на Центральной аллее, заявили в пресс-службе парка На китайских туристов приходится 9% от общего оборота ЦУМа и 22% – ДЛТ, рассказывает операционный директор ЦУМа Александр Павлов, а процент иностранных клиентов растет.

ЦУМ и ДЛТ с июля этого года начали принимать к оплате Alipay.

На фото автобус с рекламой ДЛТ в Петербурге Реклама обмена валюты в Петербурге Навигация на китайском в петербургском «Перекрестке» на Думской улице в двух шагах от Невского проспекта Магазин сувениров недалеко от Дворцовой площади в Петербурге Burger King на Невском проспекте Ювелирный магазин на Большой Конюшенной в Санкт-Петербурге Subway на Невском проспекте Указатель на ресторан «Москва» рядом с торговым комплексом «Невский центр» в Петербурге Реклама магазина рядом с ДЛТ на Большой Конюшенной улице Рекламный плакат в районе Невского проспекта «Китай остается одним из самых быстрорастущих направлений “Пулково” по динамике пассажиропотока. За первое полугодие 2017 г. объем перевозок между Санкт-Петербургом и городами КНР увеличился на 50% и превысил уровень в 70 000 человек», – говорится на сайте аэропорта В летний сезон 2017 г. из «Пулково» выполняются прямые регулярные полеты в Урумчи, Шанхай, Пекин, а также чартерные рейсы в Пекин, Ухань, Макао и Тайбэй В «Пулково» открыт новый маршрут, соединяющий Китай и Европу: из города Ухань можно не только совершить прямой перелет в Санкт-Петербург, но и сделать пересадку для дальнейшего путешествия в Льеж (Бельгия) Многие отели Москвы и Петербурга также активнее подстраиваются под китайских туристов, адаптируя сайт, обустраивая навигацию в помещениях или нанимая говорящий по-китайски персонал. На фото: информационный флаер в «Raddisson Blu Шереметьево» Во многих отелях есть и пресса на китайском. На фото обложка The Moscow Times, у которой есть специальное приложение для туристов из КНР Ведомости 19 ноября 06:09

Шведская инвестиционная компания Eastnine — основной владелец Melon Fashion Group (MFG), которая управляет торговыми сетями одежды Befree, Love Republic, Zarina и Sela, выставила на продажу контрольную долю в бизнесе. Об этом сообщает газета «Коммерсантъ» со ссылкой на источники. Пакет может стоить до 9 млрд руб.

https://www.youtube.com/watch?v=pZnG-FXv6IA

Покупателей ищет Сбербанк CIB. Из презентации для инвесторов следует, что Eastnine владеет 36% MFG, это единственный актив шведской компании в ритейле.

Eastnine специализируется на коммерческой недвижимости, в основном на рынках стран Балтии.

Еще 11% MFG принадлежит East Capital, 40% — председателю совета директоров Дэвиду Келлерману, 6% — гендиректору Михаилу Уржумцеву. Копия презентации есть у издания.

В 2018 г. выручка MFG увеличилась на 27%, до 17,63 млрд руб., EBITDA — на 38%, до 2,07 млрд руб., чистая прибыль — с 732 млн руб. до 1,03 млрд руб., говорится в презентации. В 2019 г. после покупки Sela оборот MFG может увеличиться до 24 млрд руб.

, EBITDA — до 2,6 млрд руб., прогнозирует компания. На август 2019 г. MFG, согласно презентации, управляла 855 магазинами под брендами Befree, Love Republic, Zarina и Sela в основном в России, а также на Украине, в Казахстане, Белоруссии и Армении.

В MFG и Сбербанке отказались комментировать изданию эту информацию. В Eastnine на вопросы газеты не ответили.

Источник: https://www.vedomosti.ru/business/news/2018/03/07/753019-rospotrebnadzor-privlek-tsum

ЗнатокПрав
Добавить комментарий